原标题：娱乐明星的危机公关应对方法

《危机公关公开课》第八十二讲

娱乐圈是一个复杂群体，大众明星是其重要构成部分，而在现在这个社会当中，每一个人都是记者的时代，娱乐明星就像被放在聚光灯下一样，他们的点点滴滴都被公众看的清清楚楚，稍有不慎就会成为网络指责，回复的方式稍有不慎就会引火烧身成为一个危机。就先前段时间的王源吸烟事件，其实对于任何一个人来说吸烟都不是意见危害很严重的事情，但是王源的吸烟就成了一个微博热搜，最终王源还出来道歉了，公众的情绪才渐渐的平息。那么作为这个粉丝经济时代里面的明星，该如何保证自己不被危机所击倒呢？娱乐圈当中已经存在者一些案例，一些明星由于道德危机、触犯法律等原因造成的危机，从而断送自己的事业。那么作为明星该如何应对这舆论危机呢？

1、树立危机意识和公关意识：

这里所说的危机意识是特指如何创造一个能让明星克服困难、不被干扰的良好舆论环境的危机公关思维意识。没有危机意识，单纯的硬性危机防预体系是无力的，超前、无形、全面的危机意识才是明星公共关系危机防范中最坚固的防线，其内容包括以下几个方面。

（1）声誉和形象意识。把信誉和形象视作明星的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为明星危机公关目标，这是明星可持续发展的源泉。

（2）传播意识。主动利用一切传播机会和传播媒介影响公众、引导公众和争取公众，引导新闻媒体对明星正面宣传，形成有利于明星发展的良好舆论环境。

（3）诚信意识。市场经济不是智力游戏，比谁比谁更聪明，它需要的是信任与合作，任何的欺诈行为都会对诚信社会造成伤害。诚信是明星拥有良好公关危机意识的重要体现。

2、建立公关危机预警系统：

公共关系危机预防着眼于未雨绸缪、策划应变，必要建立危机预警系统，及时捕捉明星危机征兆。

首先，组建公关小组。在危机管理小组中指定明星公共关系危机的新闻发言人，在危机来临时刻，明星内部很容易陷入混乱的信息交杂状态，不利于形成有效的危机传播，因而形成统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。新闻发言人专门负责与外界沟通，尤其是新闻媒体，及时、准确、口径一致地按照明星的对外宣传的需要把公关信息发布出去，形成有效的对沟通渠道。

其次，建立科学的预报系统。在日常加强危机自查情况下，对危机持一种正确积极的态度，对出现的前兆危机要进行客观及时地评估，对各种潜在的危机形态进行分类，对各种危机情况进行全面、清晰的预测，制定预防危机的方针、对策，为预警危机制定策略和步骤，监督方针和步骤的正确实施，避免危机转化直至造成毁灭性后果。

其实不管任何事情，在我个人看来事前准备充分，总会好过匆忙应对等。另外所有事前特别是需要与人们沟通打交道的事情，做到了最基本的几点也会少掉很多的麻烦，比如真诚、比如高效等，这就像我们在前面所说到的危机公关的原则等，无不是在强调这两个原则。明星也是一样如果真诚而专注的在自己的事业当中，便会少了很多负面的信息，例如我们优秀的表演艺术家陈道明先生、黄渤等都是这样的人，他们的危机就很少。最好的危机防火墙，其实就是我们自身言行举止。

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