危机公关公司唐界公关详解企业通常遇到的公关危机类型

原标题：危机公关公司唐界公关详解企业通常遇到的公关危机类型

不论公关舆情危机的程度大小，公关危机随时可能对任何机构产生影响。根据唐界传媒旗下全球智库的危机公关风险报告，依然有许多机构和品牌并没有做好应对危机公关的准备。任何一种危机，当它来临时都会引起媒体和公众的广泛关注，形成公众舆论事件。多数情况下，由于媒体天然的追逐负面新闻的本性，媒体的报道会对机构/品牌产生负面的社会影响，产生程度不等的品牌伤害。

根据唐界公关多年危机公关经验，从不同的角度划分，公共关系危机有以下的类型：

1)从存在的状态看，公共关系危机可划分为一般性危机和重大危机。

l一般性危机。

一般性危机主要是指常见的公共关系纠纷。从某种意义上说，公共关系纠纷还算不上真正的危机，它只是公共关系危机的一种信号、暗示和征兆。只要通过唐界传媒公关团队尽早做好预案，及时处理，做好工作，公共关系纠纷就不会转向公共关系危机，以至于造成危机局面。

l重大危机。

所谓重大危机，主要是指企业的重大工伤事故、重大生产失误、火灾造成的严重损失、突发性的商业危机、大的劳资纠纷等。它是公共关系从业人员面临的必须及时处理的真正危机。如产品或企业的信誉危机、股票交易中的突发性大规模收购等，这类危机需要唐界公关人员必须马上应付处理，最好在平时就有所准备。

2)从危机同企业的关系程度以及归咎的对象看，公共关系危机可分为内部公关危机和外部公关危机。

l内部公关危机。

发生在企业内部的公共关系危机称为内部公关危机。内部公关危机发生在企业之内。或者，这种危机的发生主要是由该企业的成员直接造成的，危机的责任主要由该企业内部的成员承担。

l外部公关危机。

外部公关危机是与内部公关危机相对而言的。它是指发生在企业外部，影响多数公众利益的一种公关危机。本企业只是受害者之一。

从这一角度具体划分公关危机的类型时，内部和外部是相对的。因为有些公关危机的发生，内部和外部原因都有，所承担的责任大小也相差不多。故对具体公关危机的划分与处理必须具体分析，恰当处理。如，谣言引起的危机；政府政策引起的危机；有关团体或机构公布某些信息而导致的危机；由于恐怖破坏活动引起的危机；涉及法律问题(如打官司)而引起的危机；涉及种族、宗教、文化差异、性别歧视等社会问题而引起的危机；涉及一些有争议的问题而引起的危机；敌意收购带来的企业重组危机；组织的计算机网络被黑客袭击而导致的危机；自然灾害或其他不可控因素导致的危机；环保问题引起的危机。

3)根据危机给企业带来损失的表现形态看，公共关系危机有两种，即有形公关危机和无形公关危机。

l有形公关危机。

这种危机给企业带来直接而明显的损失，凭借肉眼即可观测到这些损失。如房屋倒塌、爆炸、商品流转中的交通事故等造成的人员伤亡或财产损失。

l无形公关危机。

给企业带来的损失表现得不明显的危机，称为无形公关危机。给任何一个企业的形象带来损害的危机，皆属于无形公关危机。如果不采取紧急有效的措施阻止，已受损害的企业的形象将使企业蒙受更大的损失。

4)根据危机的信息分类，主要分为敏感信息、负面信息和危机信息

以上是机构可能常遇到的危机源头，及危机信息的分级。实际上，尽管我们几乎不可能针对每种情况预测到所有可能的公关危机，但如果通过唐界传媒这样的国际公关服务商获得危机公关解决方案，基于唐界传媒在公关领域积累的丰富实践，则会大大提升危机公关的预测以及快速处置的效率和结果。返回搜狐，查看更多

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