网络危机，专业的危机公关公司这样做

当网络时代来临，诸多新媒体平台和互联网平台兴起，像论坛，博客，贴吧以及头条号，百家号还有搜狐网易等等平台，都成为大众言论的发表渠道。一方面，企业会利用这些渠道，来对品牌和产品进行推广宣传，而另一方面，一些同行恶意竞争或客户一次不好的体验，而利用这些渠道进行扩散。

对于企业而言，网络时代，在网上遇到一两条不实或者不利信息，这样的情况极有可能发生。它们依附网络，具有高速 , 快捷、传播广，波及范围大等特点。随后在搜索引擎上搜索企业的公司名称或品牌的时候，就会出现这些不利于企业的新闻、报道、信息的网页，网络危机就这样产生了。

好事不出门，坏事传千里，企业有了负面新闻，对品牌形象以及品牌用户信任度都会造成损害，而且随着时间负面传播广，企业的损失越大。

虽说企业出现网络负面，要对自身进行审视，严格把控产品和服务。但另一方面，考虑到企业的正常运营和负面带来的损失，对于出现的负面不做处理，显然也是极不正确的做法，与网络公关公司合作，制定合理有效的危机应该策略，是最为直接、时间最短、见效最快的一种处理措施。

但是这里要提醒大家的是，现在有很多删除负面信息、危机公关处理公司，处理这种情况不加思考只会提议做简单删帖处理，一般而言都是通过人脉进行删除，但是这样的做法对负面带来的影响并没有解决。

而专业的危机公关公司，像口袋虎这样的知名危机公关公司，在处理企业负面信息时，则会借助丰富的媒体资源，制定严密的公关策略，运用SEO手法进行负面压制。一方面，第一时间，通过大量正面报道对负面进行正面回应用户猜疑，让普通大众认清事实，。增加企业宣传，助力企业恢复品牌形象。另一方面优化正面信息，覆盖搜索页的负面报道，减少影响。

只要利用SEO优化的方式，将大量的正面信息排名到各搜索引擎首页，至使一些负面的信息消失于前3页，根据用户的搜索习惯80%-90%用户基本上只查看前三页的信息，前三页之后的信息用户查看估计不到20%。这样便可以达到网络危机公关的效果。

具体要如何操作呢？专业的口袋虎危机公关团队第一步会确定用户所搜索的负面关键词，根据搜索下拉框、相关搜索及关键词分析工具来收集目标用户要搜索的负面关键词做好词库。

第二步：根据负面关键词进行适当拓展作为标题巧妙编辑内容，撰写引导性的正面信息内容，比如：针对xxxx是传销这个关键词来进行标题拓展为xxxx是传销可信吗?或者xxxx是传销到底是不是真的呢?以类似的标题来进行正面内容编辑引导，在内容编辑中融入seo思维布局好关键词以便获取良好排名优势。

要想完美的解决企业的网络危机，负面删除往往是最后一步需要做的事情。不加以正面应对的危机公关，一味的去做删除工作，只会让公众对企业品牌失去信任，甚至会出现越删越多的现象，而这样的结果对企业来说得不偿失。所以企业应对网络危机时选择一家专业的危机公关公司很重要。