被网络黑公关操控的舆论和无法止损的企业公关

近几年黑公关似乎有愈演愈烈之势，与传统媒体相比，新媒体时代黑公关是一出低风险高回报的买卖，只要集结一群自媒体，利用煽动技巧就会在网络引发刷屏，网民在信息不对称的情况下进行转发，在无意之中成为黑公关的推手，然而，新媒体的匿名性和主体分散性则让追责难度增加……

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无法止损的企业公关

在互联网环境下，人人都有麦克风，使危机快速发酵，很可能在短短几分钟里，就从一片雪花滚成了巨大的雪球，而这其实是激烈竞争的缩影，竞争太过激烈甚至陷入恶性竞争

半夜十二点，张硕眯着眼睛打开震动的手机，又出事了。她爬起来喝了口水，打开电脑，熟练地进入在线会议，同时打开五六个对话框与各方周旋。

张硕是社科赛斯职业教育企业公关部门的职员。2021年在疫情与双减政策下，赛道挤满竞争激烈的企业，当商业竞争的招数使用。黑公关事件，舆论成为了竞品企业最爱使用的一大法宝。面对各种公关危机频发，她就像在刀尖上工作，每一刻都小心翼翼，时时关注着各大社交平台与内部论坛。一个合格的公关人，绝不能在热搜上了解公关危机。她说。

微博、知乎在近几年的互联网环境中已经给大众形成了一个吃瓜圣地的固有印象，只要与企业有关的负面事件，不经考证就盖棺定论，企业总会被扣上所谓原罪的帽子。至于那些逻辑混乱水军，急功近利、心浮气躁吃瓜群众就更是数不胜数。

企业公关开始抱怨知乎、微博平台品牌形象维护越来越艰难，大量匿名水军有组织地恶意歪曲或诋毁品牌。让他们越来越不爽，转而经常花费大量的时间去面对质疑甚至辱骂。许多企业公关不堪忍受评论区内的谩骂和恶意揣测纷纷逃离知乎停止一切品牌推广活动，引发了一股逃离知乎的风潮。

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网络黑公关，企业的顽疾

遭遇网络水军黑公关，正在成为了从传统行业到新兴互联网产业在内的所有中国企业的一块共同的心病。可以毫不夸张地说，当下中国几乎每一个具有一定规模的公司都遭遇过黑公关的困扰。张硕的遭遇，已然不是个案。其所遭遇的恶意攻击，同样可能发生在任何一家公司身上。

黑公关的存在，迫使这些企业不得不提升成本来应对，造成了毫无必要的内耗；而产业发展的正常秩序也被打破、这使得那些本来在经济转型环境下经历激烈竞争而胜出的优质民营企业，由此再度陷入了更为艰难的生存环境。

一般的论坛、网站企业向平台方投诉，理由是诽谤造谣，侵害名誉并出具企业方的书面文档。但大论坛或者专业类网站，面对不实信息投诉，常规手段基本无效拼的还是人脉这码子事。

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黑公关水军产业链条

黑公关的利益链条比较简单，要么是敲诈企业，要么是发布负面新闻，会对企业的经营造成一定的影响，如果是发布虚假的，尤其是产品缺陷、服务质量、个人言论恶意裁剪之类的虚假新闻，会对企业和创始人造成比较大的影响。

网络黑公关由水军、擦手（删帖）、枪手（发帖）、推手（炒作）几部分组成。有时候我们在网络上的一个迅速爆火之后又迅速消失的事件，其中或许就有黑公关的功劳。

一般的负面处理，行业价格相差不大；如果是比较重大的事件，或者处理难度比较大的，每家的定价都不一样，具体问题具体分析。

一家企业想要删除负面，需要删除的绝对不止一个平台，一条帖子，也就是说想要解决一次负面，千元起步，上不封顶。有些还提供包年服务，20万起。删稿的才不会管你这条消息是造谣还是真相，反正给钱就删。给多少钱，删多少条。一切都明码标价，即使是真相，也同样如此。

和吃瓜群众不同，黑公关的发帖删帖都是事先筹备，他们不仅负责删帖，还负责策划事件，营销推广，点火、灭火一条龙服务。

截图来自《网络黑公关研究报告》

当一个负面事件被策划出来之后，最重要的就是广而告之，这也是推手最主要的作用，但有的时候，推手往往是受害者和被攻击的对象。

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自媒体碰瓷，一切为了钱

企业黑公关归根结底也是为了钱，只不过是大钱，这点和自媒体截然不同。自媒体碰瓷发黑稿，纯粹是为了养家糊口。

大部分自媒体为了生存并不会主动参与企业负面信息的传播，但也有一些例外，不仅转发企业负面还自己写。实在没有负面，自己编也可以，之后就等企业找上门来，给钱删稿。

给一次钱删一次稿，企业为了避免负面消息影响企业形象，会选择包年服务，也是交保护费，用官方的语言来说，这叫与媒体保持良好的合作关系，实现双方互赢。

只要交了钱，自媒体不仅不会发负面，还会定期彩虹屁伺候。

和职业打假人不同的是，职业打假的前提是有假可循，而自媒体碰瓷大部分就是赤裸裸的收保护费。这和雇水军发黑稿其实是一样的，只不过水军要给钱，而粉丝是免费的。

不知情的粉丝被免费充当水军，还会说，不畏强权，666。

水军发帖价格

甭管是自媒体碰瓷，还是企业雇人发黑稿，这事看起来和咱们并没有什么直接的关联，但其实，不论是哪一个，需要糊弄的都是我们这样的普通网民。

碰瓷的自媒体拿粉丝当免费水军用，雇人发黑稿的企业把用户当傻子耍。那些站在舆论的顶端，掌握话语权的人，总是轻而易举就操控了我们的行为。

互联网世界，让真相变得越来越难被大家所知道，我们不知道现在新浪、百度、甚至是知乎的解答到底是真的，还是营销号在吹水。如果平台面对已经崩盘的信任危机仍不自醒的话，等待它的只有清末秀才般的孤芳自赏了。