企业危机公关的原则有哪些？

原标题：企业危机公关的原则有哪些？

网络时代对于企业发展而言面临更大的压力，一旦企业出现负面消息，就会迅速通过网络传播，并且造成大范围影响，对企业品牌、声誉造成致命性的打击。也正是因为如此，企业越来越重视危机公关，但危机公关需要高效处理才有意义。

企业危机公关的原则有哪些？

1、及时性原则

专业的公关人士曾经说过：企业要直接与每一个消费者或公众沟通，避免出现信息差，企业能否利用黄金一小时法则，往往决定了此次公关事件的成败，在互联网时代，引爆舆论传播往往只是转眼间的事情，如果为危机公关工作做一个排序，时间应置于所有要素之上。因此，在危机发生后，企业必须及时做出回应，对外界发声，避免事态继续扩大。企业可以直接通过官网、双微等各种网络渠道来表明态度、发布信息，也可以联系媒体澄清事实，保证危机公关的及时性。

2、公开透明原则

企业处理危机公关的过程中，要公开、透明公布事态处理进程。如果事发突然时间紧迫，可以先发布声明表明企业的立场和态度，并给出新闻发布会的准确时间。为了保证对危机事件处理的公正性，还可以邀请第三方机构介入调查。另外，要统一对外发声的口径，把握信息披露的度，否则会引起公众更多的质疑。要做好这一点，企业在进行外部公关的时候，先做好内部渠道的沟通，让企业内部相关人员优先了解事件的真实情况，建议他们不要以个人名义披露信息。

3、诚意坦诚原则

徐小平曾经说过企业最好的危机公关是承认错误，改善服务，拿出实际行动来弥补过错，提出具体方案防患未然。国外优秀企业在危机公关时，无论对错通常都会在第一时间站出来表达歉意，而认错，诚意是最重要的。因此，企业想妥善处理好危机公关事件，最好不要使用水军去制造舆论，而且从自身出发真诚加坦诚，来赢得处理危机的时间。

企业在处理危机公关的时候效率如何，直接决定着最终效果以及对企业品牌或负面带来的影响。所以企业在一开始处理危机公关的时候，就需要用对团队，只有好的团队才能第一时间给予正确的危机公关策略，带来良好的效果。返回搜狐，查看更多

责任编辑：