企业危机公关处理流程是什么？危机公关处理方式有哪些？

原标题：企业危机公关处理流程是什么?危机公关处理方式有哪些？

国内的很多企业，它们经营多年累积了名气、荣誉，甚至是家喻户晓的品牌，但一旦在网络上出现负面新闻，并迅速传播，那对这些企业发展将会造成巨大影响。因此互联网时代中，企业面对网络危机要怎么解决?下面为大家详细介绍。

企业危机公关处理流程是什么?危机公关处理方式有哪些？

1、控制网络舆情的传播

公关人发现负面信息做的第一件事就是控制住，并且随着新媒体的诞生，网络舆情传播速度越来越快，这就给危机公关工作带来了很大的挑战，在控制不良舆情传播的同时，企业需要及时对外部进行发声，表达公司立场，这个时候公众往往关心企业是否拿出诚意，从根本上认识错误，还是敷衍了事，控制不良舆情需要找到舆情发现的源头，分析研判处理难度，及时与该源头信息的相关人员进行沟通联系，采取的公关手段要迅速过段避免导致负面信息扩散。

2、利用SEO手段压制不良舆情

企业危机公关发生时目前常用企业品牌形象的软文压制负面，通过大面积的品牌曝光占据搜索引擎搜索结果页，来覆盖负面信息在前几页出现的频率。将品牌的正面信息通过seo手段优化到首页呈现，对于一些小黑站可以采用一些搜索引擎屏蔽技术，屏蔽在搜索引擎搜索结果中出现。在利用发布新闻源等手段将负面信息覆盖以后，还可以利用SEO技术手段，针对不良舆情的一些关键词进行反向优化，例如堆砌关键词和大量发布与不良舆情关键词一样的重复内容，让搜索引擎对相关网页信息进行降权，从而失去排名。

3、正确引导不良信息

如果一些负面信息通过挤压覆盖等方式解决不了，如果不及时采取措施可能引发更大舆论，因此，针对这类网络不良信息，企业应该主动与权威媒体和相关部们联系处理问题，并把处理结果以声明或者公告的形式对外发布做好舆论引导，这样不仅解决了客诉问题而且还会提升企业对公众的形象。

现在越来越多的企业重视网络危机公关团队及处理的重要性，很多企业也构建了自己的危机公关团队，实时进行网络舆情监测，这样企业在发现网络危机的第一时间就能够处理好，将所有事情扼杀在摇篮之中。返回搜狐，查看更多

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