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原标题：上市公司如何利用互联网进行危机公关
微博、微信等新媒体如何为上市公司所用?互联网在危机传播的过程中扮演着双重角色，既是起火点，又是灭火器，上市公司应学习将新媒体作为优化企业危机公关的利器加以运用。
互联网可能是社会大众和媒体获知危机事件的第一个渠道，它所具备的即时性和互动性，也使其成为危机管理时不可或缺的工具。上市公司网站和官方微博因其权威性，在企业发生重大事情时，可以抓住话语的主动权，及时将信息公布到微博和网站上，将事件过程透明化，避免信息混杂对企业造成不必要的声誉危害，从而更好地宣传企业形象。如何充分运用新媒体，已是上市公司信息负责人面临的新课题。在处理危机事件时，上市公司可通过公司网站及官方微博及时进行危机公关。尤其是官方微博，作为自媒体，信息发布简便自由，更为大众化，更易为公众传播。如果能很好运用该平台做及时的危机公关，有助于上市公司更好地处理危机事件，化危机为转机。
微博互动是一种很好的沟通方式，能够及时、细致地传达上市公司信息，消除市场误会。不过，上市公司在运用时需慎之又慎。
微博尚未成为指定信息披露的渠道，有些投资者还不知道这种方式。有些公司境内外多地上市，法定信息披露一般会用中、英文两种语言，一不小心就容易造成不公平披露。在与投资者进行网络互动时，具体操作方面有三点值得注意：
一是上市公司在微博和网站互动时要注意公平信息披露的原则，把握好信息发布的时点，不能早于公司在证监会指定信息披露媒体发布信息。这也是公司面对新媒体崛起，运用互联网与投资者互动的难点和风险点所在。
二是要把握好信息发布的准确性。发布前要认真核实，避免发布错误消息。
三是要做好与投资者的互动工作，避免引起不必要的误会。
无论是上市公司官方网站、官方微博，还是其他自媒体发布的上市公司消息，当公司发生重大事件面对舆论压力，在发布相关信息时应坚持快报事实、重报态度、慎报原因、再报进展的原则，都应该得到必要的监管。
针对新媒体的崛起与运用广泛的现实，监管层或上市公司本身可结合信息披露的相关法规，制定官方微博信息披露管理条例或指引，限定发布的信息类型。如涉及上市公司的经营数据等内容，由公司负责投资者关系管理的部门把关内容;若遇突发危机事件，一切对外信息由投资者关系管理部门统一编写、发布。上市公司自身应建立有关规章，对员工尤其是高管开设微博进行备案，有关人员通过微博发布关于公司的信息应经过审查。
作者： 经伟公关 | 来源：经伟公关传媒（jwwL1688）返回搜狐，查看更多
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