危机公关经典案例：援外最大单体工程垮塌？中国港湾迅速辟谣传言

危机信息从发酵到爆发，由点到线到面有一个过程，这就为拦截危机舆情预留了时间和空间。组织通过舆情监测系统提供的信息，发出危机舆情警报，快速跟踪危机传播轨迹，准确判断，锁定目标，发出拦截导弹。这颗拦截导弹就是用真相、证据、资源为合成弹药，通过及时、权威、真实的信息披露，迎面拦截，让危机舆情这颗炸弹在到达其预定目标前消失。

2013年6月，网上发出一则传言，中国援外最大单体工程垮了，一死三伤，这条传言在一些论坛和贴吧传播备受关注。媒体及时报道真相，涉事单位中国港湾工程有限责任公司第一时间刊发说明，阻击传言。事情的经过是这样的。大桥确实出现了垮塌并引起了马来西亚警方关注。警方公布消息说，马来西亚北部槟榔屿州槟城第二座跨海公路大桥(槟城二桥)一段引桥6日发生垮塌事故，造成至少1人死亡，3人受伤。马来西亚总理纳吉布表示，政府将彻查事故原因。初步调查结果显示，垮塌可能由于模板支架未能支撑桥面所致。有消息称，发生意外的引桥由一家马来西亚本地承包商承建。这则消息还介绍了槟城二桥的情况：槟城二桥全长24公里，连接槟榔屿与马来西亚半岛西海岸，是东南亚地区最长的跨海大桥之一。该桥由中马两国合作建设，其中由中国港湾公司负贵建造的大桥主体部分已完成。整座大桥预计于今年9月竣工。由此，网络传言不断，众多网友纷纷指责中国出口豆腐渣工程，井将矛头指向中国港湾公司。中国港湾工程有限责任公司网站6月8日发出声明，称发生事故的部分属于大桥建设的第三标段，而公司承建的为第 一标段， 主要是海上引桥、 基础工程和主桥部分。目前，第一标段绝大部分已完工，主桥也于4月21日合拢。’谣言止于智者，一些网民发微博表达自己的看法。例如，网友百川叹息：为什么中国人还习惯了给自己扣脏帽子。网友时光孤岛谴责说：现在有些不良网民，发布造谣信息，存心不良。网络危机传播速度快，往往来势迅猛，企业开展危机公关活动必须考虑网络的巨大影响力。中国港湾公司通过公司官方网站发布声明，媒体及时报道事实，用真相这枚导弹拦截谣传，便事故的真相大白于天下，网络谣传没有了藏身之地，迅速销声匿迹。中国港湾工程有限责任公司网站6月8日发出声明，称发生事故的部分属于大桥建设的第三标段，而公司承建的为第 一标段， 主要是海上引桥、 基础工程和主桥部分。目前，第一标段绝大部分已完工，主桥也于4月21日合拢。今天，通过现代科技手段传播危机舆情速度非常快，如网络社区、论坛、微博等，信息繁杂，疏于审查，容易在极短的时间里刮起负面舆情旋风，给谣言的滋生传播提供了温床。面对如此复杂的舆论环境，用拦截导弹的办法迅速消除谣言十分有效。俗话说打蛇打七寸，拦截谣传最好的方法是快速消除谣传的含糊性"。美国社会心理学家奥尔波特和波斯特 曼总结出一个谣言公式： R=I*A。R ( Rumour)是指谣传，I (Important)是重要性，A ( Ambiguous)是含糊性。克服谣言的最佳途径就是及时、权威、真实的信息披露，阻击谣传，让A"值为0，消除谣传的含糊性"。当危机来临，组织要坚持实事求是的原则，快速出击，迅速、准确发射公关导弹，拦截谣传，粉碎谣言，不给谣传和揣测留余地。