网络企业员工处理权限过大非法网络公关尚需立法界定

新华社中国网事记者南婷近日,百度4名员工涉嫌违规收费删帖,其中3人涉嫌触犯非国家工作人员受贿罪遭刑拘。新华社中国网事记者在调查中发现,一些网络危机公关公司仍在试图进行人情删帖和有偿删帖操作,价格还随之水涨船高。收费删帖病灶难除开放性使网络成为普通人的舆论空间,网友通过发帖对政府、企业和个人进行监督。但是,一些相关利益方总是设法在最短的时间内删除负面信息,维护自身形象,导致大量的删帖需求市场。据介绍,目前,网络上存在很多专靠删帖牟利的网络营销公司和个人,他们利用企业或个人急于删除对自己不利信息的迫切心理,公开打广告称可为客户删除不利网帖,收费数百元到上千元不等。情节恶劣的甚至主动制造负面话题,对敏感帖子连续炒作,然后充当中介与互联网公司内部拥有删帖权的人进行金钱公关,达到非法删帖赢利的目的。百度如何管理删帖近日新华社中国网事记者专访到百度公司相关负责人。该负责人称,自贴吧成立起,百度就严格规定处理用户的投诉不收取任何费用,对拥有删帖权限的员工进行职业道德教育。在删帖流程方面,对每一个员工操作的删帖有完整的记录,便于事后核实。但近期确实发现有个别员工涉嫌卷入收费删帖。既然可以免费删帖,为何还会出现违规收费删帖的现象?从需求的角度看,主要有三种情形:一是有删帖诉求的企业或者个人,要删除的帖子并非存在失实或者侵权成分。他们删除此帖主要是出于对自身形象的考虑,是一种设法控制合法舆论导向的违法操作行为。二是正常的删帖需要一定的操作流程和核查时间,而删帖诉求方心理迫切,宁愿花费一定钱财买流程时间。三是很多网友在注册的时候并没有认真阅读贴吧相关的说明,对删帖流程不了解,遇到事情时盲目设法接触非法删帖渠道。面对巨大的市场需求,在百度帖吧中出现两种类型的非法收费删帖。百度相关负责人说,一种是百度内部正式的工作人员收受贿赂、收费删帖,此次处理的员工就属于这种情况；另一种涉及百度贴吧的吧主。吧主不是百度正式聘用人员,全部由百度贴吧中活跃用户担任,吧主有相当大的贴吧管理权限。受利益驱使,部分贴吧吧主与外部删帖公司勾结,违反贴吧规定帮助删帖公司进行收费删帖。中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领说,现有相关文件中并没有给非法网络公关一个明确界定,专家指出,互联网领域不同于传统行业,新的问题伴随着新技术和新应用不断出现,需要立法和监管部门及时研究、及时规范,否则,很多新问题可能导致行业不规范甚至混乱,进而影响到行业发展。据新华社北京8月10日电