网络舆情优化中的常见问题与危机公关技巧

中国的政治，经济和文化舆论以强大的势头参与了中国的公关事务。特别是热点，突发性和负面事件的暴露往往容易导致危机席卷整个网络，破坏正常的舆论秩序，干扰正常的公关事务，损害企业的信誉，并且对社会的负面影响深远。如何正确认识网络舆论，提高网络舆论引导能力，加强解决网络舆论危机的主动权，是各企业面临的现实紧迫任务。

舆情优化和危机应急处理只有对待态度正常，才会相对简单有效。包括员工，相关的政府部门，投资者，供应商，经销商和其他利益相关的解释所发生的事情和公司的态度，以及采取的措施。他们都是是可能被媒体咨询的对象，因此也构成了一条重要的传播途径，所以保持信息的一致性是必要的。

舆情优化的方案：

第一、全媒体监控，实时分析知己知彼，百战不殆也就是说，如果能够彻底了解敌人和敌人的情况，那么相互对抗就不会是危险的。企业互联网舆论就是如此。在互联网时代，每个企业都暴露在公众的视线之下。如果你不了解如何获胜，你必须赢得人民的心。如果你想拥有声誉，你必须了解你的情况。熟悉自己的优点和缺点；如果你不关心这些，一击就被击败，最后的劣势仍然是你自己。其次，虽然我们有网络舆论监控，但我们不可大意。为了让信息稳定下来，系统会自动分析和判断品牌健康状况，使公司的舆论永远在我们的控制之下。

第二、指导所有员工，分级干预在做好企业网络公关监测分析工作后，我们将利用网络公关舆情监测系统，及时的预警控制，引导网民的情绪。但是，每天互联网上有数以千计的负面信息，一个一个地处理它们是不可能的。应根据负面伤害程度对否定值进行分类。公关提出了分级干预的三个方面。首先，阐明了络负面信息分级的两个维度，即对品牌的毒性和网络的传播度。据此，网络危机普遍为轻度负面，中度负面，危机和重大负面的标准，并相应地为企业网络危机提供分级解决计划。公关认为，这可以有效减少客户危机的出现频率，确保品牌健康。

第三、动员员工积极口碑传播企业的本质在于人。员工口碑传播的火力也非常强大，加强企业内部管理，制定《企业员工社会化媒体应用指南》，引导员工成为品牌的口碑贡献者，也是企业必修课。总之，应对和解决突发舆情危机是一项系统工程，要求企业建立健全的网络舆情预警引导机制，形成多部门，多平台，多渠道的联动系统。作为公关部门的领导，在工作实践中，要不断认识和适应新媒体带来的网络感受的新特点，树立正确的舆情观，不偏不倚地对待感情，不要害怕也不粗鲁。在舆论处置过程中，我们将不断总结经验教训，探索解决舆论危机的新途径，积极应对，引导和解决更加科学有效的舆论的蓝图。