舆情公关的工作内容和工作方法分享

舆情公关，这是一个总的概念，它是舆情和公关的统称，指的是针对网上滋生的与己相关、亟需关注的舆情进行引导及应对处理，是各行业企业单位的一项重要性工作之一。它的常见应用场景就包括：处理常见的如消费者投诉、品牌传播、产品质量安全、代言人事故等导致的企业危机事件等等。

一、舆情公关的工作内容

主要是根据公司品牌传播需要联络、邀请各类媒体，与各界媒体保持良好关系并完成媒介拓展及维护工作；对宣传信息进行公关舆情监测，危机预警和相应的危机管理及处置；还要对行业新闻收集及竞争对手传播数据分析；负责撰写，投放公司新闻稿，并对后续新闻效果跟进，汇总等也是需公关来处理的。

二、舆情公关工作方法

1.首先是在舆情的监测上

对于企业而言，面对互联网上海量的舆论资讯信息，监测舆情的最好方式是配备专业的舆情监测系统。如果是人工来做，一方面无法保证信息的全面性，另一方面像在节假日、周末、下班时间等这样的非工作时段就不能及时的进行监测。此外，在这个过程中还需要人工筛选、过滤、分析、总结等，工作量十分庞大。

故而，配备专业的舆情监测系统是企业最好的选择。

2.其次是公关应对处理上

1.公关应对处理原则：宜疏不宜堵；宜解不宜避；宜全不宜偏；宜软不宜硬；宜缓不宜急。

2.公关应对处理步骤：全面掌握情况、理性分析是非、客观陈述事实、公正表达立场、提出解决方案。

3.公关应对处理方法：首先，需要尽量在第一时间发布对外声明，赢得话语权。其次，进行舆情监测收集，了解各大网站、媒体平台上的舆论动态，掌握事件的真相，并且对舆情信息的真实性、来源、证据、意见等都做好编号存储。第三，根据舆情具体情况做出相应处理，如做好弥补措施、对相关责任人进行处理等，同时做好后续反馈发声工作。第四，关注舆情处置后舆论导向、建立预防机制。

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