什么是危机公关？

危机公关是因组织管理不善与竞争者影响，以及遭到恶意攻击或特殊事件影响给组织及其形象在社会公众层面造成的危机，甚至是不可控、不可预测的意外突发事件引起的负面影响，进而针对危机采取的公共关系自救行为，以求达到避免或消除危机所带来的影响、恢复组织形象，并在危机中学习与总结教训增强预防和应对措施。

在大众的眼中，危机公关就是删帖，删除负面的效应，要么就是道歉，召开新闻发布会，进行所谓的道歉。

在英国电视剧《公关》就讲述了在竞争激烈的名人公关世界里，危机公关策略师罗宾为行为不端的知名人士提供咨询的故事。

从剧情来看，危机公关并不仅仅是删帖和道歉，除此之外，结合危机公关的定义来看，其实危机公关主要包含4个要点。

危机公关的流程大致有以下3步：

第一：监控网络舆情

现在是互联网时代，危机会通过互联网放大并迅速传播，稍有不慎就会满盘皆输。

因此，当危机爆发会，危机公关第一件事情就是尽早弄清楚外界的舆论情况。

毕竟互联网是可以左右大众的情绪的，你必须通过网络舆情看看人们对这件事情的评价。通过网络的舆情你就需要把握好大众的情绪，然后制定相关的策略。

第二：高清真相并快速反应

危机公关最怕的就是不知道当事人真实的情况。

例如在《公关》中，罗宾对客户常说的一句话就是，你必须告诉我全部实情。

因为，一旦有一点隐瞒，危机公关不知道而被大众媒体知道了，那么制定的策略就会很被动。

所以，危机公关人员必须尽快搞清楚实情，通过实情来制定策略。

这一切也都是跟时间赛跑，必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通，从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能会对全局失去控制。

第三：表明态度并公布

所谓的表明态度就是在媒体发布会上真诚地道歉，并承诺对发生的事情进行妥善处理。

这样目的是争取获得大众舆情同情和认可，否则一旦媒体大众不认可你的态度，会让危机变成危险，无法公关了。

然后对事情的调查结果给予第一时间公布。

例如当年的海底捞就是真诚面对错误，而不是甩锅给员工。

危机公关已成为当前企业发展过程中面临的严峻问题之一，危机公关事件发生后，对发声明的时机、危机处理方式的把握，影响着一个企业的声誉和用户粘性，因此，每个企业也必须重视危机公关，招聘合格的危机公关人员，选择合格的危机公关供应商才行。