梨优网络舆情大数据-舆情与危机公关

舆情是个传播学上的概念，是个体无序的表达。对企业而言，舆情就是舆论情报的简称。一般情况下，舆情监测承担着两块较为重要的工作：第一、是传播监测。包括品牌与产品传播、竞品分析、行业动态、热门话题、传播诊断、公关，新媒体等营销活动效果测量等。第二、是危机预警。及时发现敏感信息，跟踪事件发展，为企业积累品牌危机案例库与沟通机制。

对于一家中小企业来说，舆情监测的范围可以划定在官方的中央级媒体、网站和5大门户，以及个人的新媒体范围内。这些官方网站中，我们主要看和自己行业相对应的频道。如果企业所在的行业特殊，就需要把行业垂直媒体的网站和客户端也纳入监控范围。监测的工具就是利用各种搜索引擎。先泛泛搜索：以百度为主，360、搜狗为辅。输入企业的关键词和一些可能的负面评价如投诉 不好用。再定向搜索：登陆我们刚才说的官方网站，输入特定的关键词，并将搜索内容按时序排序，逐条查看。个人的新媒体账号，微信利用搜狗，微博和今日头条等在App内能完成。

在进行舆情情况判断时，除了看主要内容的正面和负面之外，还需要关注5个小细节：

1. 首发地点。舆情首次刊发是在新闻网站、论坛网站还是在微博微信，在中央网站还是地方网站，在知名论坛还是普通论坛。不同的地点，代表的重要性不同，如果出现在中央级网站，就要引起高度重视。

2. 发表的位置。发表位置通常决定着阅读量。纸质媒体少于网站阅读量，网站频道页少于网站首页，少于网站的推荐要闻区。如果出现负面舆情，越少人知晓越容易控制。

3. 舆情类别。企业负面舆情内容是文字、图片、视频，还是图文结合、视频文字结合。通常有图片或视频的舆情更容易引起关注。一般来说，有图意味着有真相，有视频就是有着确凿证据，更容易引发公众关注。

4. 发布作者。如果是官网媒体，看它的信息来源，是普通用户，还是记者隐藏身份的走访。个人新媒体则确认，是认证用户还是普通用户，是大V还是一般网民，是老用户还是新注册用户；作者权威等级越高，越应该通知最高领导最快做出回应。其他可以处理的情况，执行人员要积极做出回应。

5. 传播情况。包括舆情传播范围、单位时间内得点击数、帖文转发数、跟帖数、点赞数等。

通过以上这5点来判断，舆情的传播速度以及造成的影响程度，及时采取对应的策略，反馈给相关同事积极跟进。正面的舆情环境能让企业有一个良好发展的基础，负面的舆情会迅速引发企业的危机公关，一旦处理不好，甚至还会引发倒闭。可见舆情监测对企业生存发展至关重要。企业不能忽略一般性舆情，比如微博的抱怨，这种情况发现后要及时组织人员调查了解，采取措施予以解决。