舆乐通浅谈应对网络公关与危机公关的技巧

在网络公关与危机公关共存的情况下企业该如何应对？舆乐通表示当企业遇到危机的时候先不要慌，先熟练掌握应对技巧，再结合实际情况运用起来就可以了，所以选择正确的应对技巧和方式是最主要的。下面我们结合当下的实际情况来具体说一下都有哪些可以实际应用到的技巧方式。

1.网络信息传播的快速和多元化，会导致危机事态变得严重，因此抓住黄金时间点是很重要的，控制住事态，具体平台有以下三个：

平面网络媒体-要快速发布企业的其他信息，采用冲淡和策略转移，并在第一时间与已经发布负面的媒体进行沟通协调、态度一定要坦诚。

网络新闻-可采用撤稿、更换标题等办法进行处理。

网络论坛-可采用沉贴、发新贴等网络技术进行处理 。

2.和大众做好沟通，不能逃避责任和问题，要坦诚沟通、直面大众都想知道回答，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑和不安。

3.企业遇到危机时的不可控因素很多，所以企业一定要把握好一个度，发布消息时不要泛泛而谈，要针对事件重点去说，条理清晰。如果扩大化的公布事实，反而会引起不必要的解读，对企业也是不利的。

4.找到根源信息所在，抓住信息扩散的问题点，针对问题点和扩散平台进行应对，并在事后危机应对小组要及时总结经验，对不足之处进行分析，做好下一次的应对。

企业处理好公共关系对企业、个人的发展都有着重要作用，而且企业在组织网站或与媒体相结合并提前预防实施网络公关这些都可以为企业将来做好危机公关打下基础。