多变的危机公关，不变的应对原则

危机公关来临时，要确保处变不惊、有张有弛，更要遵照危机处理的基础技术专业原则。强有力的措施不但能大大减少负面信息社会舆论对知名品牌的损害，也有将会化危为机，无形之中提升大家对知名品牌的认同度，让企业形象获得重构和提高。

从危机公关的视角看来，实际上企业危机公关的方法只不过二种。其一，传统式公关危机-根据传统式公关的企业危机公关。其二，网络公关-产生在时下互联网公关下的企业危机公关。

因为危机公关自身的突发、毁灭性、可变性、急迫性、信息内容资源急缺性及其社会舆论关心性等固有特征，促使自始至终围绕于企业的运营全过程中，是企业难以避免的。那么，应对传统式公关危机与网络公关，企业处理危机公关的方法是如何的呢?

媒体传播公关承担企业互联网端网络舆情监测与品牌形象提高等工作中，企业在互联网上的公关自然环境出现危机状况时也要进行相对的突发事件处理工作中，为企业总体公关发展战略的贯彻落实出示互联网端适用。

1.寻找信息源头

俗语说的好，斩草除根，互联网上的信息内容，并不是平白无故而成的，每一条信息内容的看起来，一定是许多人在控制。因此，处理负面消息最显而易见的方法是，从根源下手，先寻找信息内容一个网站，把信息内容根源塞住，深思熟虑善后事宜的难点，不然，即便做再好的公关管理工作中，也将会全是徒劳的。

解决网络危机，要寻找恰当靠谱的网络公关公司。

2.速度第一原则

社会舆论强烈反响极大时一定要在24小时内，乃至是在三小时内就做出回应。在最初负面信息社会舆论大范畴外扩散时，假如官方沒有回应动作，那么以后想再平复社会舆论也是十分困难。

3.开展正面回应

自然，并不一定所有的负面消息都能从源头上处理，例如针对一些挑毛病、荒诞的，或是与事情真相有出入的信息内容。恰恰正面回应，假如处理当得，不但会清除全部的负面影响，乃至还会得到很多意想不到的好处。

4.权威性确认原则

企业在开展危机公关的情况下最好是以官方的语气，有效地、有方位的发表声明。官方权威性要唯一，在企业就危机恶性事件郑重声明时，一切企业內部人员切忌不要反过在互联网上发布观点。