火山兔全网营销——危机公关处理与品牌推广营销

原标题：火山兔全网营销——危机公关处理与品牌推广营销

所谓危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

火山兔全网营销提示：危机的诞生与发展过程中会因客观环境的影响形成难以预料的发展趋势和影响范畴，但其普遍具有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型，我们既然要提炼出危机公关的精髓所在，那么首先就要依据其生命周期特征在操作流程中找出能够影响最终结果的关键环节与要素。

一、预警和干预

公关人员通过来自于内部和外部渠道的危机预警信号的识别与分析，能够在酝酿阶段便快速反应采取对品牌策划应的预警措施，对潜在危机进行干预或消除隐患，避免危机突破萌芽状态，即便采取的措施未能有效消除危机的发展也可以起到干预遏制作用，为接下来的危机处理获取有利信息并开展公关运作争取危机爆发期的主动权。

要素：预警信号的分析识别，干预或消除萌芽状态的危机。

二、处理和善后

危机突破最初的酝酿阶段，进入到爆发扩散阶段，公关人员此时首要任务便是通过已知或可获得的相关信息，对危机进行控制并根据危机管理预案和机制减小扩散影响范围防止出现恶化的可能性，进而迅速制定有效的针对性解决方案处理危机事件之中的各项细分问题，期间如能溯源找到核心问题并快速处理解决，会对危机的彻底清除起到十分重要的作用。

当危机得到遏制并向着较好的趋势演变时，为企业恢复正常运作并回应支持者们的协助，公关人员还要参与到企业内部受到影响的部分协调恢复，以积极的态度和面貌向媒体，公众及其他社会品牌全案策划设计公共关系客体展示企业形象，而更深层次的工作也在同一时间开展，即梳理遗留或潜在的隐性问题，因多数危机事件的处理是按照权重优先处理以保证危机能快速有效地消除平息，但仍然会存在并未显现出来需要进一步处理的隐患，如未能通过确凿证据溯源到的始作俑者，未绳之于法的黑公关组织，网络上无法撤稿的遗留舆论，部分情绪仍未平静的公众等等。

三、重塑企业组织形象阶段

1、一般而言，在危机公关过后，企业一般会采用促销的策略，先确保销量，即使有利润的损失。

2、根据社会发展的不同情况，多做社会公益活动，如捐建希望小学，大灾难时捐款捐物等，树立良好的企业形象。

化解危机策略：有些公关危机无可避免而爆发之时，企业态度经常会直接影响结果。好比一个人做了点错事，没把事做好，或者扭着脖子狡辩，可想而知结局只会更糟糕。

那么勇于承担责任，即使可能在经济上损失，但有时反而可能把一场危机转化为有利于品牌推广的有利契机。对于这当中的道理，明白怎样驾驭帆船逆水行舟的人才是深谙此道者。

当前面临公关危机时应当果断采取应对策略，以便有效地化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。针对于有效化解危机及应对公关危机的策略，更会起到积极的效果。返回搜狐，查看更多

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