来源:千速云 作者:湘江资讯公关(seo187)
网络危机事件的发生很多时候是无法避免的。企业如何进行网络危机公关处理才是关键。
目前能被百度收录的自媒体有很多,百家号,搜狐号、网易号、腾讯号、知乎号、贴吧、豆瓣...当然也包括知乎,百度不收录,你发布的内容就无法在百度上被检索。
网络舆情对于公司和品牌形象影响极大,比如以下两起案例
一.
2019年8月,有网友爆料,夏天很多人去宜家蹭空调,躺在宜家的家具上睡觉,认为此举是在挤占其他顾客的公共空间,给店面形象造成抹黑。不仅如此,据媒体报道,有的顾客在宜家不仅坐上沙发,还脱了鞋、盘上腿,仿佛在自家客厅般怡然自得。
涉事方回应
8月22日宜家中国区总裁表示, 宜家很高兴看到人们来宜家休息,宜家希望打造一个人们和朋友聚会的地方,给消费者非常愉悦和换了的体验。
网友称赞宜家这次公关是顺势而为,包容开放的大气之举。网友认为宜家这种躺尸现象既然已经发生,宜家已经无法阻止,那么干脆就顺势而为,欢迎与支持用户来体验,体现宜家的包容大气之举。在新闻事件上热搜之后,宜家为下一步企业战略线上、线下购物平台的贯通免费打了一波广告。而经过这次事件后,宜家在网友心中好感度不断上升,网友在购物时倾向性更强,线上平台的搭建也是更轻松与容易。
二.
2019年4月初,汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌种族歧视,视频中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑,引发网友不满,谴责汉堡王涉嫌种族歧视。
涉事方回应
汉堡王在事件舆情处在发展阶段时迅速做出公关回应,从社交媒体上撤下这段广告。该公司市场部负责人伍德布里奇表示:我们对这则冒犯到(亚裔)社区的广告表示诚挚歉意。它并不能体现我们追求多元化以及包容性的品牌价值观。
在该舆情事件中,不少自媒体或媒体会自发报道汉堡王的后续行为,且与杜嘉班纳事件性质类似,媒体会主动将二者进行比较,在与杜嘉班纳的比较中,汉堡王的公关行为容易获得好感。汉堡王及时道歉和移除广告的行为,为自己赢得了转机,促使事件未进一步发酵,避免了舆情继续高涨造成更大影响。
在具体危机实践中,由于各种各样的原因,会有部分平台和用户发布企业不实,误导,虚构,恶意中伤的言论,报道,文章。
针对这种情况,我们有两种方法进行处理,
1.对发布企业不实,误导,虚构,恶意中伤的言论,报道,文章在各个网络新闻平台进行举报和澄清。
比如知乎可以选择在知乎每个文章和问题下进行举报,百家号可以去百家号专门的举报网站进行反馈
2.发布正面和的积极新闻,对不实恶意信息进行澄清和反驳,当然,发的越多越好 ,有利于正面信息在互联网的传播,对不实言论形成压制和围剿