企业如何应对不正当竞争引发的网络舆论

柠檬公关

声誉是社会对经营者的经济能力、信用状况等所给予的社会评价，商品的评价，包括商品的品牌、质量、价格、售后服务等方面，是商品以其优良的质量、价格、售后服务等方面在公众中获得的良好的赞誉。通过捏造虚假事实或虚假信息等不正当的竟争手段，对竞争对手的商业信誉、产品声誉进行诋毁，并为自己谋取不当利益等恶意诽谤行为，违反社会公认商业道德，它不仅损害了经营者和消费者的合法权益，而且破坏了良好的市场竞争秩序。

商业恶意诽谤行为的出现，反映了部分企业在激烈的市场竞争中，缺乏最基本的自我道德约束，同时也反映出许多企业在经营模式、产品开发等方面缺乏创新，相互模仿严重，同行之间产品结构和市场定位高度相似，营销渠道趋同，导致激烈的竞争，极端的情况就是恶意诽谤。这种恶意诽谤行为，扰乱了正常的市场秩序，损害了竞争对手的商誉。

恶意竞争会对社会和产业带来难以弥补的损失，企业在争夺市场、客户、渠道、股权、控制权、政企关系使出浑身解数，疯狂的市场投入、激烈的价格战、不实信息的传播……恶意竞争无法实现真正的超越，同时也打击了自己的品牌价值。随着互联网的快速发展，互联网已经成为恶意竞争的主战场，网络发布成本低、传播速度快、更隐秘也是大规模爆发的主要原因，明目张胆的毁坏对手的形象，已比比皆是。

常见恶意竞争诽谤方式：

一、公开场合诋毁对手商业信誉

一般而言，对经营者的产品、服务质量进行合理的批评和评论，是法律赋予的正当权利。然而，现实生活中，常有企业通过公开信、新闻发布会、官方媒介等方式故意捏造竞品质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地、知识产权等并散布虚假事实，损害竞争对手的商业信誉、产品声誉，从而削弱其竞争力的行为。其行为不仅严重侵害了受害人利益，而且严重扰乱了市场经济秩序。

二、发布虚假广告夸大自身优势

企业通过隐匿身份，往往以一种超常规的营销方式进行产品推广。如果不能保证其推广内容的真实性客观性，必然侵犯了消费者的知情权和自主选择权。同时很多企业通过网络宣传时，总会有意无意放大对手产品瑕疵，贬低他人的产品，破坏他人的企业形象，借以抬高自身的市场地位，妄图占领更大的市场份额。

三、诱导消费者恶意投诉

指使、诱使他人以客户或消费者的名义，以竞争对手产品质量差、服务态度恶劣、有损消费者利益等理由向有关管理部门进行虚假投诉，损害其商誉;或者唆使他人肆意造谣，制造、散布不利于竞争对手的谣言，误导消费者对其产品失去信心，从而削弱其竞争力购买自己的同类产品。

良好的企业形象和商誉一旦被破坏，需要很长时间来恢复，甚至难以恢复，从而导致企业一蹶不振。柠檬公关针对同行恶意竞争引发的三大问题传播广、危害大、查证难构筑了有效的应对方法和工具，建立了完善的声誉风险管理体系，以及成熟的解决方案。采用一定的干预手段改变冲突的形式，以最大限度地发挥益处而抑制其害处。

公共领域的负面舆论可能会对企业的声誉造成灾难性后果。如果你正面临危机，不要犹豫我们有更多的危机公关管理经验。我们提供360度管家式服务，包括从舆情预警、评估、判研、应对、修复，涉及从企业、政府和个人的各种危机公关问题。

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