上海柠檬公关沟通助力企业危机公关管理

沟通对危机带来的负面影响有最好的化解作用，企业必须树立强烈的沟通意识，及时将事件发生的真相、处理进展传达给公众，以正视听，杜绝谣言、流言，稳定公众情绪，争取社会舆论的支持。

有效沟通在企业危机公关管理中的应用策略与效果如下：

一是有效沟通的技巧。首先，进行有效沟通的前提在于倾听。积极的倾听有助于沟通者了解听众的想法，及时改进沟通方法。其次是巧妙地发问。有效的发问能使听众保持高度注意力，增强了沟通的有效性。最后还应及时处理沟通反馈的信息。做好反馈工作才能使有效沟通不断延续下去，促使沟通目标的尽快达成。

二是实例分析：有效沟通技巧在健力宝危机中的运用。迅速召开发布会，企业高层出面道歉并表决心；专人专点回收金罐，送往鉴定并及时公布结果；善待媒体，加强沟通，争取获得媒体理解；在调查的同时策划危机公关活动，重新赠送金罐；邀请国内主流报刊媒体做专题采访并大量报道；乘胜追击，改变企业宣传策略，借助伦敦奥运造势。

预期效果。如采用以上建议，企业及时开展各项危机公关应对活动，通过与社会各界的有效沟通，将使得危机所造成的危害逐渐减小。媒体报道也更加公平公正，网络报刊上多有对企业危机处理得当的褒义之辞。能够较为平稳地度过此次危机，并借助即将到来的伦敦奥运做了一次成功的企业形象宣传。

危机既可给企业带来损失，也可以给企业带来启示和机遇。从危机中得到的教训往往是深刻的，而从危机中获得的经验也往往是非常宝贵的。危机过后，企业如果能够吸取经验和教训，从危机中发现自身弊端，采取科学的预防措施，为今后的发展扫除障碍，那么，危机就有可能成为契机。作者：彭荣