GA实务之一：如何用互联网思维开展企业政府公关？

近些年特别是前两年，互联网思维这个词，就跟小姐一样，被大家用烂了。关于互联网思维是否是伪命题的争论也很多，个人认为争论这个没有意义，重要的是能否给人以思考和启发，能让人打开一扇天窗看看外面的世界。

雷军提的是专注、极致、口碑、快；红衣大炮周鸿祎归纳了四点，用户至上、体验为王、免费模式、颠覆创新；赵大伟老师的《互联网思维独孤九剑》提出用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维九大思维。无论哪种提法，都有助于我们开启对新商业文明时代的系统思考。个人认为，互联网思维有几点对于企业开展政府公关（GA/GR）工作很有启发性。

一、用户思维

话说一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力也无法把锁撬开。钥匙来了，只轻轻一转，大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙说：因为我最了解他的心。互联网思维，第一个也是最重要的，就是用户思维——在价值链各个环节中都要以用户为中心去考虑问题。那把钥匙就是互联网用户思维的缩影，能读懂用户的需求，擅于把握用户心理，用巧力好过用蛮力。在用户为王的时代，方法比经验重要，人性比品质重要，换位思考比本位主义重要。搞政府事务工作同理，政府就是我们的用户，就是上帝。

GA工作的用户思维可以用最经典的品牌营销Who-What-How模型。

Who，目标消费者选择——政府部门与官员。一是跟行业和企业直接相关的政府监管部门，做好梳理盘点，平时加强沟通联络。二是要利用好统战系统，诸如统战部、共青团（青联）、总工会、工商联。虽然这些部门在政府体系内部属于相对边缘部门，但实际对于开展GA工作有曲线救国之效。

What，消费者需求——满足和识别政府的政绩需求。企业政府事务，不能只是从企业诉求出发，而应该站在政府角度，发现他的需求，满足他的需求。政商关系两个层次，一是政府和企业；二是官员和企业家。核心最后都落脚到人身上。有个段子，说当官的有三怕。一怕寡妇睡觉，上面没人；二怕小姐睡觉，上面老换人；三怕和老婆睡觉，自己人搞自己人。对于企业家而言核心诉求就是发展企业多挣钱，对于官员而言就是不出事当大官。政府和官员的诉求归结为一点，就是政绩。政绩的内涵已经不仅仅只是GDP（当然GDP的权重仍然最大），还有就业、稳定、示范性、党建、民生等等。在GDP淡出的长远趋势下，要看到其他政绩需求，要找准high点。

How，怎样实现——全程用户体验至上。说白了就是让ZF一直爽。一是送政绩，想睡觉的时候，枕头已经递过来了。二是不添乱，不给领导添麻烦就是最大的讲政治，自己屁股得干净，不能老是让领导帮着擦屁股。

二、极致思维

极致思维，就是把产品、服务和用户体验做到极致，超越用户预期。什么叫极致?极致就是把命都搭上。之前有个段子，某互联网公司编辑李XX遇车祸成植物人，医生说活下来希望只有万分之一，唤醒更为渺茫。他的领导和亲人没有放弃，他们根据李XX视工作如命的作风,每天都在他身边念：XX，首页又出错别字啦。奇迹终于发生，李XX醒过来了，第一句话：总编室发现了吗？虽然这是个段子，但要的是这种精神。跟政府打交道也需要极致思维。比如接待政府领导来访调研，接待这个事就需要有极致思维，得把每个接待细节安排好，不出纰漏。一个典型的例子是此前有个领导去某企业调研，聊得很好就留下用餐，但是企业把领导司机给搞忘了，司机没吃上饭一肚子气。这个司机又跟领导跟了很多年，关系很好，后来司机就找了个机会给企业穿小鞋，企业求的一个事就给按下来了。一句话，跟政府打交道没小事，很小的事都是大事。

三、社会化思维

《互联网思维独孤九剑》关于社会化思维的法则有两条法则，分别是利用好社会化媒体和众包协作，这对于GA工作同样适用。社会化媒体主要用在影响政策，发挥舆论宣传力量向外界和政府传达企业诉求，为企业发声、为行业建言。当然，这里面有个度的问题，不能煽动闹事。二是众包协作，一个公司的GR再强，也不可能做到面面俱到。要善于利用外部力量，比如可以聘请外部顾问给予指导和支持。

四、平台思维

互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维，其精髓在于打造一个多方主体共赢互利的生态圈。GA的初级阶段是做事，高级阶段是做势。擦屁股是做事，搭平台则是做势。一个很好的案例就是滴滴推动中国互联网协会成立分享经济工作委员会，并在其中占主导，整合分享经济行业各个企业，通过专家研讨会、行业白皮书、调研课题等多种形式推动分享经济上升到国家战略层面。

五、跨界思维

阿里、腾讯相继办银行，小米做电视、做手环，都是这样的道理。对于GA来讲，跨界也很重要。首先，政企政企，政府永远是排在企业前面，这也是政企关系的写照。特别是对于政府监管部门来讲，企业与政府的关系是不对等的。企业如果是直接去找监管部门说要办个什么事、申请个什么牌照，那就跟债主碰到欠钱的一模一样，欠钱的主才是大爷。所以不能只是命题作文，得另辟蹊径。比如，企业可以跨界搞非公党建、精准扶贫。政府部门现在高度重视精准扶贫工作，都有定向帮扶的点。那么，这个扶贫点企业就可以主动作为。

曲线才能救国，跨界定有收获。

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