政府如何进行舆论危机公关？

南京地铁被网友送上了一面锦旗，锦旗上面的内容是：赠南京地铁，治不了洋人，还治不了你。

据爆料，近日，南京地铁选择性对待国人和外国人同在地铁上吃东西，当时一名外国女性食用面包、一名中国男性饮用牛奶。现场两名执法人员仅对外国乘客进行口头劝阻，而对中国乘客进行了行政处罚警告。

中外两名乘客行为都违反了《南京市轨道交通条例》中的第三十八条，对中国乘客进行行政处罚警告也是有规可依。之所以此事惹得网友热议，还在于执法人员的中外有别。

还有更令人难以理解的事，给南京地铁送锦旗的网友被当地警察关了5个小时，还被要求写悔过书。

政府部门在应对类似危机公关上，应做到。

1.有理的事，说清依据。本事件中，如果两个执法对象处于不同空间、不同时间，铁路部门完全可以拿出某某政策法律依据，讲明自由裁量权，并表示以后整改。

2.没理的事，认怂致歉。本事件中，本来地铁方已经发布致歉声明，处理的很及时，没有形成舆论。不想，经网友一激，反而错误频出。第一，地铁不该报警；第二，警察不该强制留滞。这就又形成了舆论热点。

3.不清楚的，表明态度。重庆保时捷女打脸事件，公安处理的很及时也很鸡贼。本来想冷淡处理，不想网友对保时捷女背后的男人兴趣越来越浓厚，即将形成舆论事件。故而，抓紧表态严肃调查，及时平息了网友们对公安机关的不满。将舆论焦点从对公转向对事，十分明智。

最后，提醒诸位，回应网络舆论最好少说话、多办事。因为，多说一句，就有可能多一个舆论引爆点，就越不利。

比如以前的你是替党说话，还是替老百姓说话、我是不是拉屎也要告诉你、一楼二楼别去啊，要去就去(跳)五楼、你是不是党员等事件，类似的话都没有意义，都是意气之争，结果导致舆论大狂欢，事态失控。