一、景区舆论监督工作存在的不足

1、舆论危机管理意识缺乏：对内部管理的疏忽，出现问题后官方回应内容不当，危机处理滞后等。

2、舆情危机处理机制缺失：如没有预先建立舆情应对预案，没有专业的舆情危机管理队伍等。

3、缺乏对网络舆情的监测手段：仍然依赖人工收集和分析舆情，不仅时间慢，还很容易出现舆情的遗漏。

二、景区舆情监测与处理

1、舆论公关危机的防范

(1)做好信息接收渠道建设：随着因特网+和新常态浪潮的到来，作为景区可开通微信公众号，积极开发旅游景点APP等，多信息推送，一方面满足游客信息需求，另一方面便于随时接受游客反馈的问题，要从源头预防舆情滋生。

(2)对内做好相关人员的培训：主要是对维修人员、管理人员等进行定期的危机意识培训，提高对问题反馈的重视程度，同时也要主动发现问题并及时解决，减少舆情滋生的可能性，

(3)建立因特网舆情预警机制：可以通过购买专门的景区舆情监控系统，例如识微商情，对景区网络舆情进行实时监测，有助于景区自动识别和同步预警，分析舆情，第一时间了解网络上有关景区的各种声音以及事件发展特征、趋势、情绪变化，注意要点等，防止景区公关危机发生。

2、舆论公关危机应对

(1)及时反应：换句话说，也就是应尽早对危机做出反应，滞后处理往往会对声誉、经济等造成难以弥补的损失。

(2)规范处理：在许多时候，官方回应内容不恰当，极易导致舆论舆论升级。所以，不管是回应的内容，还是回应的态度，以及时间节点都要严格规范。

(3)精准应对：即利用景区舆情监测系统的舆情分析功能，找到舆论的核心诉求，传播途径、KOL、KOL等方式，有效地提高景区舆情监测能力。

(4)持续应对：为了防止二次舆情的滋生或舆情再次爆发，还应不断监测和跟踪舆情的事态发展，以便于景区掌握舆情发展脉络并作出有效预测。