经典网络公关案例分析-崎霖

网络的覆盖度与迅捷性给大众带来了不少的便利与自由，在公关方面也提供了更多的渠道，突破了时间与地域的限制，使得各种公关活动的效率得到大幅度提高，而新的网络公关手段也层出不穷，为这一领域带来了更多的可能。

在过去的几年里，发生过的企业网络公关事件不计其数，而较为知名、典型的案例则流传至今，成为很多公关加以借鉴与反思的参考资料。接下来我们就回顾一腾讯1600万经典网络公关案例，并分析从中得到的关于网络公关的重要收获与思考。

事情的起因是在2020年的6月份，腾讯起诉老干妈拖欠广告费用，并请求法院查封、冻结被告老干妈公司名下价值人民币1600万元的财产。此事件一经披露便立刻引发了网友的关注。

面对腾讯的抹黑，老干妈公司相关负责人立即回应称，并没有与腾讯有任何的合作，并表示公司已经向警方报案。

事情最后查明，几个骗子伪造了老干妈公司的假章，让腾讯在游戏里面推广老干妈辣椒酱。没想到这几个骗子其实只是为了获取腾讯公司在推广活动中配套赠送的网络游戏礼包码，之后通过互联网倒卖非法获取经济利益。 这意思就是腾讯这1600万的广告费打了水漂。

事已至此，腾讯也充分发挥了自黑精神。腾讯官方首先在B站发布今天中午的辣椒酱突然不香了。而面对网友的调侃，腾讯表示自掏腰包，准备好一千瓶老干妈作为奖励，求网友提供骗子线索。这些言论引发了支付宝、饿了么、微信支付、小米、百度等多家官方号到场吃瓜评论。

将自黑进行到底，将傻白甜形象展露出来。在当晚，腾讯公关总监张军在朋友圈晒图称腾讯食堂今晚只有老干妈一个菜，并配文你这个憨憨，今晚就这个菜，再次引起网友的热议。

随着腾讯的自黑，腾讯与老干妈的纠纷已经无人关心。鹅厂所展示的傻白甜形象已经成为了互联网热议的中心话题。在此事之前，腾讯对于形象展示过于强势与精明，反而不是很亲民，而经此一事，傻白甜形象的展示能满足吃瓜群众的心理，这波自发的传播，价值远远超过了被骗的那1600万广告费。

以退为进，真高手也。腾讯自嘲式公关策略背后，有一条非常明确的逻辑——在这种巨大乌龙面前，任何传统的辩解和掩饰都是苍白无力、会被反噬的，还不如通过自嘲来获取部分吃瓜群众的好感。

这也体现出当前公关的一大趋势：无数的碎片化的、自传播式的网民反馈，足以吞噬掉任何勉强维持的完美。企业形象不能只保持高大全，越是想维持高大全形象，越有可能适得其反。

疏导+共情，才是新公关新营销。不那么正统，不那么正经，有很多自黑和自嘲在里面，反而能实现负负得正的情感效果。

其实腾讯的这一系列自黑和自嘲，就是为了实现很好的共情。既然的确是傻的事情，那就强化这种傻，引导向共情。只要能让大多数人产生共情，对企业的形象维护就反而能实现了。