危机就是转机？那些经典的“共情力”网络公关出圈案例！

今天给大家分享几个当共情力遇见公关的经典案例及实战技巧。

首先和大家说一下共情力，是一种依托在人性的公共关系调整行为，可以很巧妙和情感结合，是品牌具有人性，激发群众感情的一种能力。

1、Nike和刘翔

2008年的北京奥运会，在万众瞩目的期待下，刘翔站上了110米的世界跨栏舞台，然而结局却让全国大失所望，一夜之间，观众对刘翔失望，一夜之间，刘翔的商业价值也随之下滑，商业代言纷纷解约，而只有一家，在这时依旧支持刘翔，很多人都觉得，这并不是一个明智的选择，代言一直维系到刘翔退赛，就在刘翔退赛后，Nike的宣传海报、文案全都进行了修改；

爱比赛、爱拼上所有的尊严、爱把它再赢回来、爱付出一切、爱荣耀、爱挫折、爱运动、即使它伤了你的心。海报一出，唤醒了观众对刘翔的同情心，想起了往日刘翔在跑道上了挥汗如雨，激发了群众的不忍之心，同时也让人认识到了Nike的励志与拼搏。

案例分析：在整个案例中，事件有超级大的影响力，涉及奥运、运动明星，有很大的群众基础，在整个过程中Nike通过支持刘翔，将品牌树立了一个全新的励志和支持的品牌形象，有效的扶正了当下不好的言论，最后的公关成果是，Nike深受国人喜爱，增加了品牌曝光度，提升了品牌价值。

温情共情：KFC李佳琪，拼命红

在2019年的圣诞节广告里，当时的流量小生鹿晗，搭配带货界翘楚李佳琪，广告里浓浓的圣诞节日气氛，李佳琪拉着行李进入KFC，行李里装着满满的口红，与整个节日气氛形成鲜明对比，扮演KFC服务员的鹿晗，问道：都圣诞了，也不给自己放个假？

而当鹿晗问道：你自己是什么颜色？李佳琪坚定的回答：我就是那款拼命红。

这个广告将当下年轻人拼命奋斗、不放弃、不放松、努力进取的情感演绎得淋漓尽致。也将KFC品牌温暖的一面展示了，好像在对奋斗的年轻人说：不管你忙到多晚，我都在这里为你灯火通明，只为让你停歇一会儿。

如果你用心，就会发现，这两则故事都是在我们日常生活中会出现的场景，而品牌就是发现这一点，通过广告营造出的氛围，流露出品牌的属性，有坚持、有支持、有温暖、有鼓励，让消费者觉得品牌是懂他的，不只是一个吃饭的地点，不只是一双鞋子。