赢客互动浅谈旅游行业中的网络公关

作为第三产业的旅游业，这种以口碑为生存基础的行业，公关，尤其是网络公关，能把知名度和美誉度做起了尤为重要。网络公共关系在旅游产业中的应用主要体现在两个方面：

1、树立品牌形象和提高声誉

在旅游行业，如何树立品牌形象已成为企业网络公关的首要任务。旅游产品的特点决定了旅游品牌形象在旅游发展中起着重要的作用。游客在充分整合、系统化、良好展示、有效沟通的情况下，才有可能得到游客的认可。

除了树立品牌形象外，还必须加强企业的信誉。网络公共关系是在此基础上,深入挖掘内涵,制定合适的发展战略和创造性的营销策划,通过整合各种公共关系来表现,如新闻、广告、互联网的口碑营销,事件营销,等等,不断制造新闻,扩大影响力,提高景区的知名度和美誉度。旅游行业网络公共关系的核心主要体现在执行和效果评价两个方面。许多旅游景点往往停留在创意的阶段，不注重过程，因此，许多优秀的规划方案不会落到地面，或者是执法不力，没有达到目的。

2、危机预警和有效处理

旅游业是一个非常敏感的行业，任何负面信息都有可能演变成一场危机，因此，必须将公共关系危机预警和管理纳入旅游业的日常管理。除了建立危机预警机制外，有效的治疗还可以解决问题。在旅游企业的日常网络公关管理中，首先要不断提高服务质量，防止景区形象、公司形象和社会形象的言行。与各类媒体保持良好的日常沟通和互动，定期传播景区积极正面的信息。除此之外，可能还有其他形式的危机。

公共关系专家提醒公司，一旦采取了消极的信息，就应该及时处理，以避免成为一场危机。企业网络公关危机应对和处理，应该在专业的公关公司指导和参与中进行，从而借力，甚至危机变成商机!