网络公关处理与战略咨询的原则与环节

小正钛反复强调的是，网络公关咨询服务是一种专业的咨询服务，不职业，不专业，随意的网络公关处理也是对企业是一种潜在公关危机，这是很多企业忽略的地方，所以仅仅依靠招聘或外包都是高风险的行为，企业自身保持公关能力，并引入外部咨询服务，是最为保险的做法。当然，这也意味着，每个公司都要首先搞明白自己的发展战略是什么，这不仅仅是一个概念，更具体分解为发展方向，经营理念，主营业务，盈利模式，品牌定位，市场空间，技术路线，组织架构，以及公关策略。网络公关策略， 外部引人的即公关战略咨询，是为创造公司良好的外部生存环境。

网络公关战略咨询，听着挺高大声，其实基本只着眼于两个方面，即企业形象管理（品牌形象管理，领导人形象管理等）和战略传播。战略传播，不是传播公司某个具体的战略，而是在战略层面上，确定公司的传播战略，听着挺绕口的，其实很简单，简而言之：监测并研究企业的生存状态，设计良好的形象和传播支持，配合发展战略的制定与执行，帮助企业建立有效的传播体系，这个体系的建立题眼，就是沟通。传播战略的基本目标，就在于传递企业的形象与沟通企业的环境。

具体来说，企业的传播战略价值主要有：

1. 提升组织形象的品牌权威度，美誉度，知名度，好感度，满意度；

2. 保护企业的品牌资产，尤其是网络品牌与数字资产；

3. 赢得投资人、投资机构的信任，支持企业的增资重组甚至是兼并收购；

4. 持续的向消费者传递公司的产品或服务的价值，降低消费者的获取成本及消费者流失率，提升消费者的决策效率；

5. 防范潜在经营风险，增加外部环境的有利因素；

6. 降低企业的员工招聘成本，吸引有潜质的英才及优秀人士加入；

7. 为员工提供有效的非货币化激励，提升员工的自豪感与忠诚度。

战略传播对企业的健康发展和无形资产记录，具有非常重要的作用，它的制定，主要涉及以下个环节：

1. 确定战略目标，进行战略传播定位。

这一点，至关重要，一个传播战略，实现比如品牌形象提升、销售增长、客户关系改进等等，这些才是真正的传播战略。

2.分析面临的传播挑战和存在的问题。

避免显而易见的风险，降低不可知风险。

3. 分析并发现组织可能的传播机会。

确定传播的切入点，放大传播效果与效率。

4. 确定核心传播信息。

选择那些符合企业特质与利益的传播定位，要思考成本收益最大化，可以进行二次传播。

5. 整合传播资源，确定总体传播策略。

6. 制定具体的传播计划和行动方案。

小正钛尤其强调的是，传播策略需要具有穿透性和持久性，当然，对于具体的商业运作来说，网络公关处理也好，战略传播只是其中一个环节，指望传播甚至公关能够实现所有的商业目标也是不现实的，所以确定战略传播目标一定要客观可执行，过分夸大传播所起的作用反而会能降低传播的价值。