星奇特：互联网时代如何让公关服务与时俱进

企业公关是企业为了改善与社会公众的联系状况，加强企业的社会影响力，树立良好的品牌形象而实行的服务营销活动，最终达到增加产品销量、提高市场竞争力的目的。对企业的发展具有重要影响。过去单纯依靠报纸、新闻等媒介建立起来的传统公关服务，在这个人人都有话语权的互联网新媒体时代下土崩瓦解。新媒体时代信息传播更加迅速，广泛，也更具不可控性。很多企业因为没有很好的把握住新时代下的公关策略，或是渐渐变得默默无闻，或是在公关危机下一蹶不振。而有的企业紧跟时代潮流，通过微信微博等当下最流行的社交平台，线上线下与网友展开多种方式的互动，紧跟时事热点，联系自身，创造出大量得到广泛传播的内容，使公司品牌得到大众的认可。比如一提起网络公关，业内人士首先想到的就是杜蕾斯公关团队；一提起安全套，消费者第一个蹦入脑海的就是杜蕾斯。这一切与杜蕾斯公关团队的公关手段是密不可分的。

精准定位结合热点与品牌契合

现在互联网的使用者多是喜欢追逐热点和快消费的年轻人，杜蕾斯将目标人群锁定在这部分人身上。结合年轻人的喜好和特点，紧跟时事热点，经常在微博发布一些让人赞叹不已的创意文案，借势营销，得到了非常不错的效果。

当然，不管是传统公关时代，还是互联网时代，有一条准则永远不会过时——内容为王。群众最终体验的往往还是产品。不管多大的牌子，不管如何的宣传造势，吸引眼球，如果内容与产品本身没有任何关系，最终的公关结果将会一无所得，甚至适得其反。杜蕾斯将时事热点与品牌巧妙的组合，令人叹为观止，比如2012年伦敦奥运会刘翔退赛一事舆论上引起了轩然大波，杜蕾斯马上在微博上发出力挺刘翔的声音：最快的男人并不是最好的，坚持到底才是真正强大的男人!。既表达了自己的态度，又使大众看过之后莞尔一笑，迅速联想到杜蕾斯的功能。最近的比如今年四月份，科比退役新闻刷爆了微博微信，杜蕾斯再次不失时机的恶搞科比名言，写下AM 04:00 ONE MORE GAME。既为大众带去了欢乐和话题，又顺势宣传了自己的品牌。

当然跟风借势并不是每个热点都要跟，在设计自己的公关方案时有几点必须注意。第一，不碰政治；第二，不涉及宗教；第三，不牵涉、不攻击竞争品牌，甚至任何人、事、物。以免适得其反，给品牌造成不好的影响，甚至毁灭性打击。

互动营销线上线下一条都不能少

与传统公关时代相比，互联网时代公关的一大特点就是加强了与用户的互动。过去大众只能被动的接受电视、报纸所传递的企业自说自话的宣传信息。互联网的出现打破了这一规律，使得沟通变得便捷廉价，用户很容易就能参与到信息传播中来。学会倾听用户的评价、反馈，做出及时的变更，使用户满意。同时，尽量创造话题使用户参与进来，提高他们的热情和积极性，使用户感到他们是被尊重的、被关注的，在这个人人都是自媒体的时代，使品牌通过用户的传播而达到更大的影响力。

还是以杜蕾斯为例。在微博上，杜蕾斯十分注重与用户的互动。每天都会发布一些两性话题让用户参与讨论，并且做幽默回复。每周都会将其中有趣的互动内容整理成集锦发送出来，进一步调动用户参与的积极性。除此之外，杜蕾斯时不时的通过有奖问答、有奖调查等活动，为用户送上小礼物，深得用户欢心。

不光是线上的互动，线下活动做得也是有声有色。最近引爆眼球的杜蕾斯AiR百人体验直播活动造成了非常大的传播效果。前期的预热已经吊足了公众的胃口，4月26日杜蕾斯Air空气套百人试戴网上直播，瞬时刷爆朋友圈。尽管活动内容被很多人吐槽，但杜蕾斯依然实现了全网超500万的视频播放量、上百万的点赞打赏和飙升至4600的百度热搜指数。并且带动了天猫销售数据的增长。

星奇特：互联网时代公关要与时俱进

深圳星奇特营销策划CEO郭星成表示，不管是在过去，还是互联网时代，通过各种公关手段最终目的都是帮助企业渡过危机，并改善公司形象，增强影响力。传统公关时代的一些思维方式与公关策略已经不符合当今时代的变化。在互联网时代，要更注重用户体验，注重信息传播的便捷性，不断提高品牌的影响力。借势营销是互联网上重要的营销手段，但是切不可忘记内容为王这条不变的铁律，不能盲目跟风。另外注重与用户互动，在这个人人都是自媒体的时代，使得每一个用户自觉成为企业形象的传播者，最终使品牌在市场上拥有强大的号召力。