危机公关与媒体应对策略

获取100页《最新中国公关行业研究白皮书》《上市公司高质量发展系列策略报告》，关注CNPR21

在碎片化的移动互联网时代，酒香也怕巷子深，企业的品牌营销离不开媒体的信息传播。媒体进行报道之前，需要与企业进行沟通，分别为两个类别，一是接触企业自己，二是接触媒体。

企业公关危机时有发生，无论是政治经济因素、社会自然环境因素还是市场、企业自身因素，都有可能成为公关危机的源头。而在这个媒体泛滥、市场环境复杂多变的时代，企业的危机传播蔓延速度是非常快的，如果不能利用一定的技巧或者策略及时处理，负面效应极有可能被成倍数的放大，给企业造成毁灭性的伤害。

信任是解决能机的重要前提,而信任必须依于沟通因此沟通是企业危机公关的灵魂,现实中许多机都是由于沟不足全业的透明度,公开性差造成的在献沟通的情况下,公众对企业会做出种种猜测结果反而不利企。而通过媒体沟通,显然是最有效,最经济、最快速的方式。

企业在出现危机时首先应该重视媒体,要树立一种观念那就是，那就是危机是自己工作的失误造成的，而不是社会或媒体强加的带着这样的思想,企业就不会怨天尤人,而是积极地收集媒体报道的关于自己危机的信息,从中找到出问题的关键然后开始危机公关。公关的时候,要保证信息渠道的绝对畅通记者想知道的,公众也知的都尽可地告诉他们。公众得到了企业的大量信息后,他们会积极思考理性地得出事情的起因和责任这样会分散舆论的压力。如缺乏足够的信息，大众只能凭感情来判断，这种判断的非理性会非常有破坏力的。

通过媒体公布拯救方案在危机出现的时候,企业要边做边说这样公众才会知道企业是负责的,正在采取积极的措施来弥补自己的不足,来减少消费者的损失。这种积极的负责任的行为会迅速转变公众对企业的敌视看法,甚至能争取到公众的同情。处理危机不是想干啥就干啥。需要考虑到以下几点：

1. 了解媒体公关的定位和需求

在找媒体进行交流和报道之前，企业要先明白公关目的是什么，需要的是什么，一定要明确自身的总体和阶段性的定位，才能够找到真正合适的渠道、选准角度，获得有效的回报。一般而言，企业进行媒体公关主要的目的有：融资、产品宣传、品牌塑造等。弄清楚了媒体公关的定位，才能有的放矢，除此之外，还需要结合公司自身的文化特色、产品服务性质优势、品牌个性、经营理念等多个方面进行综合考虑，来进行媒体公关活动的整体策划。

2.准备好新闻话题和材料

了解了媒体公关的需求、目的和大致方向后，企业还需要拟定新闻话题，准备好有关的内容材料。比如，当企业出于产品需求而要借助媒体进行公关时，企业就应该策划好具有新闻性的产品活动和主题，对产品要有充分的了解，同时将专业性的产品知识和描述转化为能够为大众所理解的通俗语言表达，突出重点优势和差异化特点，最好能够条分缕析地依次罗列出来，方便媒体的报道，同时也能够更好地让大众明白。

当然，在内容的准备上，企业也无需过分细致，如需要宣传一个产品，那么在企业背景、产品报道、发展观点这些上面无需过多论述，只需要准备好产品本身的材料即可。准备得过于全面和详尽，失去了可以自然发挥的地方，那么记者就很容易感到被动。

3. 寻找到合适的媒体平台

在做到以上两点之后，就可以开始物色媒体平台。选择公关媒体主要有两大标准：优秀和合适。

所谓优秀就是好平台，拥有专业的态度和内容，同时也具有不俗的知名度和美誉度，有这样的媒体来为企业报道和背书，更加具有说服力和影响力，传播效果也会比一般的媒体更加突出。一定不能为了省钱省事而随便找一个或者委托其他中介，企业最好对媒体进行深入细致的调查和了解，避免被坑。

要调查的不仅仅是媒体的质量和资源，还需要知道媒体内容所涉及的大致领域是否与企业相关，比如电子数码行业的公司不可能去找娱乐新闻来报道;或者，针对目标媒体来思考企业的推广内容与其领域是否存在兼容的可能。必须要找到与自身方向一致，或者领域重合度大的媒体，能对症下药，才更有可能带来合作共赢。

4. 选择最符合需求的记者

除了对公关媒体需要审慎考虑外，挑选记者也是媒体公关中非常重要的一环。记者是直接与企业方进行接触和交流的人，而他们在媒体中所侧重和关注的方面其实也存在着差异，一定要调查清楚不同记者所专注的领域，他们所感兴趣的方面和要点，并通过作品的接触了解其报道和文章的风格。选择和企业对口的记者进行沟通，在交往的过程中尽量投其所好，有利于迅速建立起密切畅通的交流和联系。

一般来说，企业对于新闻报道并非是一时之需，如果需要频繁地借助媒体来发声，那么建立稳定的合作关系是有必要的，尤其是企业最好能够和合适的记者保持长期的联系和往来，以便在需要进行媒体公关或者重大新闻发布的时候，可以更加及时和方便知会记者前来报道。随着长期的接触和合作，企业和记者之间的磨合和默契也会越来越好，在未来的媒体公关中可以减除不少成本，并获得事半功倍的效果。

5. 进行友好沟通和协商

企业在与媒体或者记者在合作前需要进行合作意向的协商和准备，交流双方的意愿和需求。此后，企业需要围绕所要发布的新闻主题，和媒体记者进行正式的交流，在交流中需要突出新闻主题中的主要内容和观点，如进行新产品发布宣传时，需要对产品的性质、优势和实用场景等进行详略得当、条理清晰、通俗易懂的陈述，同时要正面回答对方提出的一些相关问题，并做到尊重媒体记者。

在媒体发布新闻报道之后，有可能最后并不能如企业所愿达到很好的推广效果，并且媒体在报道中还可能会出现对企业的负面评价，或者有时媒体的报道出现了一些事实性的错误，这些都会对企业的形象造成不利影响。面对负面评价，企业需要反思自身的不足，并做好面对这场公关危机的准备和对策;如果是媒体出现报道错误，则应该及时礼貌地向媒体提出来，让媒体进行改正或者其他的处理，以减少对企业的负面影响。

获取100页《最新中国公关行业研究白皮书》《上市公司高质量发展系列策略报告》，关注CNPR21