上海媒体危机公关众通社浅析3C原则

上海作为金融中心中国经济的血脉动力，发展迅速，标志性企业春笋而出，伴随的危机也应运而生，网络碎片化时代，新兴传播媒介的崛起，更是为企业的危机配置了火箭助推器，普遍具有突发性多元性破坏性和紧迫性，对于企业形象和经营的冲击力极强。众通社社长才让冷珠提出传统危机在新时期的背景下最具影响力的是公关危机。

针对危机公关的对象——系统、媒体、公众三方面奥美公关公司曾提出了3C原则，采取关心care、沟通communicate、控制control不同的处理原则。危机公关处理的客体是公众。企业在危机公关中应该本着真诚负责的态度及时与公众沟通，让公众持续不断地深入了解事件从而避免莫须有的猜测。从公众心理定式出发受众在接受信息的时候会对先入为主的信息产生深刻的印象，哪怕只是一种直观的感觉，后期发生改变也是比较困难的，其次公众在接受一系列的信息时，公众对末尾的信息的印象也会较为深刻这意味着他们对于事件的发展过程将会产生模糊的象，更重要的是由于刻板印象的存在，公众如果对既定的事件或人形成自己的印象之后就很难发生改观，在这些因素的综合作用下，一旦企业陷入负面情中，必须要抓住公关应对的最佳时间，做到信息公开透明从而为公众形成正确合理的判断提供事实基础进而尽可能把控舆论走向。

众通社社长才让冷珠经过多年的公关实践经验表示相比于危机公关的主体——企业而言强弱分明，企业往往处于力量倒金字塔结构中的最底层弱势且孤立，自媒体人的政治正确不容侵犯，企业万万不可忽略公众利益，准确把握自媒体人的心理需求特征，顺应潮流借力发力，才能稳健度过危机甚至是转危为机。