所有人都应该了解的危机公关常识

想上新闻头条难吗？不难，只要你负面信息缠身，相信你很快就能上新闻头条。现在这个网络的时代，或许，朋友圈的一条转发，就可能助长了某个公司的发展，或者毁了某个企业。贴吧里的吐槽，互喷，资源都可能致某个人于危机的境地。随着我们生活和网络的贴近，人人都应该了解，并知道一些危机公关的常识。接下来，我们来讨论一下有关危机公关的常识。

网络危机具有极大的意外性，不管是危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，都是人们始料未及的。而且，在网络发展如此先进的情况下，危机信息的传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样，一时间，便可以成为全社会的聚焦点，试问，如果一个负面新闻猛地砸到某个企业，或者某个人身上，一时间都会不知所措吧。危机还具有极大的破坏性，不管是什么性质和规模的危机，都必然造成不同程度地破坏，混乱和恐慌，严重者，会让社会人心惶惶。由于危机搭乘了网络这艘快车，其破坏力更是成百倍千倍速度在增长。

网络危机公关有很多原则，最为大家所熟知的就是5s原则，在面对危机时，巧妙应用这些原则，会更快更有效的遏制危机的散播，减小危机所带来的影响。关于真诚沟通原则就是要主动进行交流，必须要真诚的和大众沟通，解释。为了维护形象，一定要在合适的时机，真诚的做出解释，才能让大众从内心深处认可企业的文化品牌和生产的产品。当遇到危机时，至关重要的就是速度第一原则，处理危机要求快而不乱，好事不出门，坏事传千里，当在速度上下功夫的时候，就有极大地可能阻断以讹传讹。尽量把影响降到最低。还有系统运行原则，系统运行讲究的是建立组织机制。建立良好的舆便于企业随时调整应对策略。最好要建立突发事件应急预案。做好新闻发布。在处理危机解除后的负面影响时，可以运用权威证实原则，找到权威机构，或权威人士现身以正视听。最有权威的就是拿起法律的武器，去对抗恶意的攻击。

相信人们对危机公关有所了解后，在网络上的发言会有所讲究，在生活中各行各业的人面对网络危机的可能性会被大大降低。