奔驰销售公司公关总监周娟：升职不久就遭遇“西安车主维权事件”

运营商财经网 实习生万欢喜/文

众所周知，梅赛德斯-奔驰在中国车企中也是有一席之地的，而近些年发生在其身上的公关事件也引得诸多车友关注。热议之下，其实压在其公关高管身上的担子也不轻。那么，北京梅赛德斯奔驰销售服务有限公司公共关系及媒体传播总监周娟又是何许人呀？运营商财经网也试图揭示她的过往履历。

公开资料显示，周娟2006年时便加入了梅赛德斯-奔驰，截至目前，周娟已在德赛梅斯-奔驰工作15年了。

而周娟虽然在职久，资历较深，但是其毕业院系和具体年龄并未披露，这或许也是她醉心工作的证明。

刚开始入职时，周娟曾先后供职于市场部、网络发展部等不同岗位。而这期间，周娟接触过公关部的产品传播及相关的业务。

这也不难看出，周娟本人在公关业务方面，是有诸多实操经验的。

而到了2014年，周娟便因为自身出色的业务能力，赢取了高层的信赖，她本人也成功升任为了德赛梅斯-奔驰的公关部高级经理。当时她负责的是销售公司的企业传播、媒体关系处理、品牌传播等业务。

2018年时，周娟本人又迎来了升职，她被委任接替官少卿成为奔驰的公关总监，而原任奔驰公关总监的关少卿在当时也同时升任了，关少卿升任的是戴姆勒大中华区战略执行副总裁。

当时，周娟则任职了北京梅赛德斯奔驰销售服务有限公司公共关系及媒体传播总监。

不过，公关也并不算一个好差事，很多时候是需要及时有效地进行灭火的。

早在2019年，奔驰就牵涉到了一起备受关注的西安奔驰女车主维权事件，事件始于2019年4月9日，因购买的奔驰新车发动机漏油，薛姓女车主独自爬上停放在西安利之星汽车有限公司销售展厅内，那辆红色奔驰车的引擎盖。随后，其维权视频在网络掀起轩然大波。事件更渐渐从一辆车的维权，延伸到业内存在已久的金融服务费问题，整个汽车行业随之震荡。

2019年4月16日晚，爬上引擎盖维权7天后，薛女士和奔驰方面以和解告终。2019年5月，相关监管部门对利之星做出了一百万元罚款的处罚。

当时的通报称，关于W女士购买的轿车发动机漏机油问题。据法定鉴定机构鉴定：

1、该车发动机缸体右侧因破损并漏油。该车发动机在装配过程中将机油防溅板固定螺栓遗落在发动机内，发动机高速运转过程中，其第二缸连杆大头撞击该遗落的螺栓，使该螺栓击破缸体。

2、该车发动机无更换、维修历史。

3、该车发动机存在装配质量缺陷，属于产品质量问题。

西安利之星汽车有限公司存在有销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为，被依法处以合计一百万元罚款，收缴国库。

在那次交涉中，奔驰不仅没有占得上风，其公关的表现也差强人意。而这也能看出，奔驰的公关是存在很多需要提升的地方的。