从“西安女博士坐盖维权事件”看奔驰的危机公关

【华夏连线】馨瑶 今年初发生在西安的女博士坐盖维权事件，引发了国内外的广泛关注。起因是西安女博士购买的奔驰车辆存在漏油的质量问题，女博士多次与西安购买奔驰车辆的4S店沟通协商未果，便将坐盖维权的视频发布，一时成为了海内外媒体关注的热点事件。

以致于奔驰西安4S店以及奔驰中国公司非常被动，可以说奔驰公司在此次事件处理中处处表现出拙劣的方法，致使奔驰公司损失惨重，引发公司股票下跌、西安4S店关闭、政府相关部门介入调查、全媒体讨伐奔驰公司、奔驰品牌车辆全线降价也无法售出、品牌信用与形象严重受损。

从此次事件的过程与结果来看，奔驰公司没有应对危机的公关预案或者说奔驰公司的公关预案非常不专业，至今也没有看到奔驰在品牌信用维护、品牌公关上有所作为，巨大的损失还在继续，因为奔驰还没有取得社会公众对它的理解与谅解。

据长期从事传播管理与公关研究的华夏连线公司总裁郭先生说，坐盖事件中奔驰公司既没有处理事件先手的方法，也没有切实可行的高招，从一开始就失去了对事件的处理把控的主动权，奔驰的巨大损失不可避免。郭总建议现代企业或品牌应引进传播管理与危机公关的专业公司为企业提供企业或品牌社会形象的传播管理、危机公关的策略等，才能有效避免危机对企业或品牌带来重大危害或损失。（图片：来源网络截图）