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在上周，小小班留给大家的公关专题作业是一则关于网络黑公关现象的素材，我们从大家提交的作业中选择了两份进行批改，一起来看看值得注意的问题吧~
作业批改
第一份
1、根本原因：市场竞争激烈，企业本身存在资源、实力等较大差异，在竞争中会出现马太效应，优者更优。一些微小企业存在报复心理，以网络黑公关这种较为便捷、低廉的方式，中伤竞争对手或是行业领军者，造成其社会地位降级，以自己企业发展谋求机会。
2、基本原因：虽然黑公关的历史悠久，但网络具有匿名性、追责难、便捷性、影响大的特点，会造成中伤其他企业的代价更为低廉，成本代价更低。网络在普及实名制，但对于互相交流的网友仍是具有匿名性，同时，若采取雇佣网络水军、网络打手等方式，更加难以追责【详述追责难，但是若能点出难以追责还因为法律不够完善会更完整一些】。在网络中，一些出位博眼球的言论，也会造成更大的关注，对目标企业形成破窗效应，也吸引一些网友自发加入黑公关的队伍中。【可以】
【批改意见】：从答题可以看出，这位同学对黑公关还是比较了解的，一般是行业追随者对行业领军者发起的攻击，也提到了网络实名制，是一个加分点。同学还抓住了网络匿名性、追责难、便捷性和影响大的特点，点出网络黑公关与一般的黑公关的差别，比较切题。另外，同学在每一段论述都采取总——分结构，先用一句话总结，再展开详述，是一个很好的习惯。
对中伤的企业而言：直接造成企业形象的受损，社会美誉度降低，在行业竞争中处于劣势地位，造成企业经济利益的受损。
对发布黑公关的企业而言：在短时间内，达到自己的利益目标。同时，也在对企业进行内耗，失去了提升企业竞争力中的时间与精力，顾此失彼，不利于企业长远打算。同时，网络黑公关也为其埋下了可能会产生的道德和法律制裁的隐患。
对于社会发展而言：在网络中制造大量谣言，使网民辨别真相的成本提高。网络暴戾之气加重，形成非黑即白的站队效果，网络环境更加恶化。同时，也造成企业竞争市场恶性发展，无益于整个市场良性发展。对于社会发展有害。
三、企业应对网络黑公关的方案：
1、理念建设
企业应树立平等对话、诚意沟通的理念，建立与消费者与网民良性的对话机制。在黑公关事件发生前、发生时、发生后分别做好公共管理工作。
2、常态管理
建立舆情监测制度。了解舆情动向，发现危机情态，进一步避免酝酿与发作。
利于官方微博、微信等媒体手段，采用合适的话语体系日常多与网民互动。
3、面对黑公关时
对于错误言论，在发布后的2小时内及时在官方微博等媒体中进行回驳与声明，并在适度范围内进行信息公开。
充分利用意见领袖，防止舆论一边倒的情况，建立良性的讨论机制。
通过媒体机构、官方机构等澄清事实，告知真相，回答公众最关心的问题，迅速回应，不拖沓，不回避，展示诚意。
4、事件平息后
必要时利用法律手段进行追责
【批改意见】同学这一小题紧紧扣住网络黑公关这几个字眼，点出了其与传统危机公关相比之下的特殊性。但还是存在一定的结构问题，第一点理念建设在感觉上是统领二三四点的，因此，如果能改成以下格式会更好：
企业应树立平等对话、诚意沟通的理念，建立与消费者与网民良性的对话机制。在黑公关事件发生前、发生时、发生后分别做好公共管理工作。
一、常态管理（危机发生前）
1.建立舆情监测制度。了解舆情动向，发现危机情态，进一步避免酝酿与发作。
2.利用官方微博、微信等媒体手段，采用合适的话语体系日常多与网民互动。
二、面对黑公关时（危机发生时）
1.（自有媒体）对于错误言论，在发布后的2小时内及时在官方微博等媒体中进行回驳与声明，并在适度范围内进行信息公开。
2.（付费媒体）充分利用意见领袖，防止舆论一边倒的情况，建立良性的讨论机制。
3.（免费媒体）通过媒体机构、官方机构等澄清事实，告知真相，回答公众最关心的问题，迅速回应，不拖沓，不回避，展示诚意。
三、事件平息后（危机发生后）
1.必要时利用法律手段进行追责
综上，这位同学的思路有创新点，也很扣题，但存在结构上的一些小问题，如果能多加一些数字序号，在小标题上形式对仗，会更加分。
第二份
一、网络黑公关产生的原因：
① 从市场角度：【不错】
1） 黑公关本质是一种商业竞争手段。通过网络资源对目标公司进行名誉打击和讹诈，在使目标公司名誉和利益受损的同时，竞争对手作为谣言幕后推手可以从中获益；
2） 黑公关是网络公关公司的一种盈利方式。部分公关公司不光帮助客户正面解决危机公关，也将黑公关作为一项业务来盈利；
② 从技术角度：【不错】
新媒体时代，网络的匿名性和病毒式传播为黑公关创造了客观条件。传统媒体时代，谣言新闻往往都有迹可循，而新媒体时代，人人都成为信息的发布者、传播者和评论者，网络的匿名性使得人们对谣言的责任感降低；网络的病毒式传播使得谣言新闻能产生强大的传播效果，黑公关因此能有效地攻击目标企业。
【批改意见】这两点都解释得不错。但是如果能点出黑公关是市场同质化竞争的结果，商品之间功能与差异难以评判，引起竞争对手在品牌这种符号化层面混淆视听就更能体现出黑公关与其他商业打击手段之间的差别，同学只提出竞争二字还不够深入。
【思考】是否还可以从法律和监管角度阐释原因，比如企业品牌作为产权，还可以怎样论述。
二、 网络黑公关会造成的影响：
① 目标企业：【还可以思考是否会引发次生灾害】
名誉和利益受损，需要耗费成本和精力来进行危机公关的应对和重建
② 谣言幕后推手：【还可以思考是否会将危害蔓延到行业】
由于网络的匿名性和病毒式传播，难以对其进行追责，幕后企业对发布的谣言内容和程度的责任感较低
③ 社会：【这三点并不是并列关系，其实都在说谣言，如果能合并成一点逻辑会更强】
1） 受众难以判断接收到的信息真假，进一步加剧谣言的扩散；
2） 形成恶性竞争循环，企业纷纷利用黑公关作为打击对手的手段，造成假信息的数量越来越多
3） 社会对谣言传播的责任感降低
【批改意见】黑公关一般想到的是对目标企业的不良影响，同学能想到不同主体，这一点不错，但论述的层次和维度比较单一，有种浅尝辄止的感觉。
【思考】但是在命题的时候，我们特意把不良影响中的不良二字去掉，目的就是考察同学们思考得全不全面。其实黑公关虽然是一种讹诈，但是对操纵者来说，能在一定程度上提高它的知晓度，也就是碰瓷营销。
三、企业如何应对网络黑公关：
① 黑公关预警阶段：树立危机意识，建立专业的危机公关管理团队或与专业的公关管理机构合作；制定危机管理方案，并进行相关培训。
② 黑公关应对阶段：
1） 澄清谣言，表明态度：企业通过官方网站或社交账号第一时间发布谣言澄清声明；回应公众关心问题，并表明对谣言发布者追责的态度；
2） 媒体策略，真诚沟通：在企业自己的新媒体平台和其他媒体采访时，及时回击谣言，澄清事实；对自身存在的问题不回避，不推脱；
3） 舆情监测，动态管理
③ 黑公关危机恢复阶段：
1） 重建信任：企业通过实际行动反击谣言中与事实不符的部分，并告知公众；发布企业积极方面的信息，塑造正面的企业形象
2） 承担社会责任：针对谣言中内容举办与之相悖的正面社会活动
【批改意见】同学想到划分不同阶段来应对黑公关能看出有一定的公关知识基础，也做到了结合公关知识分析这一问题。但存在的一点问题是，答题有一点点套模板的感觉。黑公关的根源究竟是什么，除了企业主体，是否可以引入其他主体甚至行业？
【思考】要注意题目中一直都是网络黑公关，要看到网络二字，要知道，现在新媒体给公关行业带来了太多的变化，因此，答题也要紧紧扣住网络危机公关与一般危机公关的不同，比如，可以在答案中把新媒体、自媒体、舆情监测的篇幅增加一些，这样更加细致。
综上，这位同学已经基本有了框架思维，懂得从不同角度回答问题，也知道危机公关应该分阶段进行，但是答题还是有一些模板化（也就是说这样的答案也可以用到别的问题上面），如果答题能更深入地思考某种现象的根源，从根源入手，多答一些具体、相关的内容，相信答案可以更出彩。
思路点拨
① 黑公关的根源是市场同质化竞争，因此，除了将攻击者看成谣言发布者之外，还要看到其同行的身份，这样就可以从企业单个主体拓展到行业建设。
② 要认真读题，从题干思考。影响≠负面影响、黑公关≠网络黑公关；新媒介环境对于危机公关有了更为深刻的影响，答题思路应更开阔。
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