互联网时代危机公关环境，企业如何应对危机

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互联网的快速发展，企业品牌传播途径也随之改变，运用互联网公共媒体进行传播，是最好的传播工具之一，互联网大家都应该知道，其实是把双刃剑，提升品牌的同时，也有可能会遇到危机信息，对企业造成一定的影响，对于互联网环境下的危机公关，企业要如何应对呢。

一、被颠覆的传播形态

对于传统的公共关系以及危机公关来讲，传播形态更多是单向的，即企业采取主动，通过媒体向不同角色的公众传达企业的形象、建立关系。当危机发生时，企业往往通过新闻发布会或媒体来传达对事件的解释、承担责任，总体而言企业的地位是相对主动的。然而以社会化媒体为代表的新传播环境下，传播形态受到极大的颠覆。从社会化媒体的特性来讲，它传播速度快，危机传播范围会因热度和关注度而在转发中迅速扩散，并且在二次和多次传播中，使舆论导向、时间关注点等发生一些变化。此外，社会化媒体可承载多种传播形式，视频、图片、音频等，可以让事件更具有冲击力地曝光，引起广泛的注意和反响。快速扩散和携带公众观点的特性，给企业在危机中的处理方式提出了更高的要求。

二、 难以掌控的公众行为

在传播形态改变和技术发展普及的推动下，公众的媒介接触使用行为等也发生了变化，随之而来更深层次的影响是公众在观念、日常行为等方面的变化。这一方面使得传统公共关系中对公众的定位需要调整，另一方面公众发生变化的观念和行为习惯，需要企业去以新的态度去了解和捕捉。

社会化媒体给予了公众自由关注信息和发表个人观点的平台，也使公众的媒介习惯发生了改变。他们乐于在平台上自由发表看法，并参与讨论，甚至通过群体的力量来影响甚至左右一个事件的发展方向。这使得在危机公关中，企业对事件舆论的发展方向的可控性大大降低。也给传统的危机公关处理策略提出了巨大的挑战。

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三、　面对危机危机传播调整

总的来讲，当下企业所面对的新传播形态和公众特性需要做的各方面调整，可以总结为以下几个方面。

1、面对公共关系环境信息环境和传播方式的变化，企业需要作出舆情监测手段的变化;

2、面对公众行为，特别是媒介使用习惯的变化，企业需要进行公共关系传播时渠道和内容的变化;

3、面对媒体大环境的变化，企业对于媒体关系的维护和监测不应仅局限于传统媒体，更应该重视新媒体;

4、面对传播平台的变化，企业应及时对自身日常与社会公众的沟通交流提出新的要求。

最后，互联网媒体让公众有了自主自由发声的平台，面对这种变化形势，品牌和企业也开始进驻到其中，或单方面发布讯息，或主动与公众互动提升好感度。然而社会化媒体是一把双刃剑，它既给予了企业与公众沟通的一个桥梁，也使企业在危机发生时，企业要以最快的速度进行应对，以上就是只为用户提升品牌价值的时代达信，整理的最新资讯。