品牌遭遇网络负面新闻危机，有哪些好的公关应对方式

作者： 经伟传媒 | 来源：经伟传媒营销

网络媒体时代，随着传播主体多样化、传播内容多元化以及传播方式多渠道化，品牌主有了更广阔的发声、宣传渠道，这对企业当然是一件好事。不过，网络媒体的开放性和匿名性，使得网络空间也成为了品牌危机发酵的温床，给很多品牌带来了名誉管理方面的困扰。

互联网+时代，当品牌遭遇危机，应当采取哪些公关措施来应对呢?彼亿营销建议大家可以从以下几个方面入手：

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1. 第一时间响应

企业发生公关危机时，反应的速度要比救火的速度更快，因为这比大火烧毁企业的厂房更危险，危机在吞噬的是企业、品牌的信誉。在事件发生后第一时间，就要把所有质疑的声音与责任都承接下来，而后拿出负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理，不能速度迟缓、不能态度暧昧。

2.勇于承担责任

对危机事情所构成的损失和伤害，品牌要勇于承当义务，并尽力争取公众和当事人的原谅。由于危机事情发作时，企业就是行动的中心，这时的一举一动都会惹起公众的关注，假定采取逃避或推托的态度，必然惹起人们的恶感，并构成媒体的大范围报道，使负面影响扩展化。 树立担当和坦诚面对事实的态度，对呈现危机公关的问题首先是承当责任，毫无推诿。

3.注意沟通方式

很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。企业发生危机时若自身没有问题，通常都会急于跳出来反驳，与媒体、消费者，甚至政府打口水仗，这样的结果往往是即使是弄清楚了事实的真相也失去了公众对其的好感。有数据显示，品牌危机案例中，矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决，因此当品牌方遭遇危机时，除了要第一时间响应并勇于承担责任外，还要积极和相关当事人进行沟通，争取将对品牌的损失降到最低。

4.积极与媒体协作

品牌遭遇危机后，争取与媒体协作十分必要。通过媒体，积极向外界传递品牌正面信息，一来可以对外表明自己的态度和立场，二来可以澄清事件原委，不要一味地回避而酿造出更大的品牌危机。

依据经伟传媒多年的经验分析认为舆情应对，考验的是官方应对主体在网络时代与众多自媒体的竞争中，预见与把控纷繁信息的能力。对政府来说，能够解开问题的关键是，公众需要的真相能否跑在质疑前面，权威媒体有没有足够的能力引导自媒体。官方权威信息只有抢在网络谣言前面，才能占领舆论制高点，争夺话语主动权，主导舆论的演变进程，从而为解决问题提供更好的主观路径和客观环境。

舆情应对是整个突发事件的晴雨表，更是救援处置工作的另一个战场，关系着政府的公信力，百姓的信任度。经伟传媒坚持认为：灾难发生后，最大限度地挽回人心的损失非常重要。在突发事件中，牵扯到的部门众多，所属管理结构又不尽相同，只有高度统一的权力统揽，才能协调各方，确认事实，迅速回应关切。

同时，经伟传媒提醒一点：要在日常工作中把应对机制落到实处，把纸上谈兵变成现实演练，避免因协调不力、信息不畅导致出面发布的单位和个人一边承受公众的指责，一边在信息发布中无能为力，最终陷于被动拆台中。

与此紧密相关的是，对于舆情应对失职的部门和个人，一定要坚决追责。政府部门在突发事件中的信息发布必须反应快速、准确权威，在第一时间主动说、尽快说、如实说。在社会质疑出现前，先把答案公之于众，协调官方媒体把政府的声音放大，同时引领自媒体理性尽责。

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