原创紧急公关：应对危机的这7个要点，企业与个人都受用

原标题：紧急公关：应对危机的这7个要点，企业与个人都受用

公关是公共关系的简称，是处理一个组织在其所处生态环境中的各种关系。公关的本质除了解决企业面临的麻烦，还需要兼顾社会公众的利益。

换个角度来说，即平衡企业与公众的利益，进而帮助企业或个人走出困境。

在《紧急公关》一剧中，我们看到剧中不同角色在处理企业危机时采取了不同的应对方式，还看到他们每一个人在面临个人危机时，站在利益与道德的边缘，是善与恶的较量，是与非的抉择。

该剧融合了公关、媒体和法律三个行业的相关元素，涉猎于社会、工作和生活等方方面面。其中，面对危机时紧急公关的这七个要点，值得我们深度思考。

紧急公关：应对危机的这7个要点，企业与个人都受用

1、勇于承认错误，远比掩盖错误要有效

际格发展初期，创始人高峰听从方励的的建议，利用客户的危机事件，大量买入客户企业的股票，可当高峰想要收手时，方励却拿出证据，导致两人最终分道扬镳。

随后，媒体曝光该事件，高峰先是主动承认错误，发表相关声明，且主动缴纳所得的非法收益。

大多数危机事件来源于企业某些违规行为，或是企业内部人员的失误生，可事发之后，我们往往碍于面子，还有诸多顾虑，不愿意主动承认错误，更不愿意出面担责。

回避不等于解决问题，而且时间拖得越久，解除危机的难度越大，随之而来的问题恐将一度爆发，甚至是一发不可收拾的局面。

应对危机的第一个策略，是勇于承认错误，作为当事人承担应该承担的责任，争取获得受众群体的原谅，将他们的理解转化为支持。

2、选择走好每一步远比选择一条捷径要更快

选择，远比努力更重要。吴芳因崇拜方励，选择进了宏伟公关。在工作前期，方励不断地灌输黑公关思想。

近墨者黑，吴芳靠着方励这座山，获得与之能力不匹配的职场资源，来得快，去得也快，最终难以在她的位置上站稳脚跟。

而吴芳的好朋友夏茉则选择了际格公关，跟随林中硕。林中硕自身具有较好的人格魅力，无形中给夏茉树立了榜样，带着她在职场上成长。

吴芳与夏茉本是好友，却因跟随了不同的领导，逐步走向对立面。

常言道，系好人生第一粒扣子，初入职场也不例外。我们跟对领导，树立正确的价值观，脚踏实地地走好每一步，远比选择一条捷径要快得多。

恰如钱蕾在离开宏伟公关时，对在场的每一个人说：

一个女孩子，可以不漂亮，可以不懂事，也可以不温柔，但是，千万不可以自卑，自卑会让你虚荣，虚荣会让你冒险去脱离正轨，从你脱离正轨的那刻起，你就已经输了。总有一天你会发现，你所向往的那些生活，不过是幻影。

紧急公关：应对危机的这7个要点，企业与个人都受用

3、溯本追源，找出问题存在的根本原因，乐观面对它，主动解决它

马林做为际格公关公司的员工，却在不经意间陷入到自己的个人危机中。因与女朋友赖梦瑶性格不合，他主动提出分手，竟使赖梦瑶做出轻生的行为。

由于赖梦瑶在网络上发布了遗书，加之媒体的推波助澜，马林瞬间成为网络舆论焦点。此时的马林选择了逃避，而赖梦瑶的父亲闯进际格，差点酿成大祸。

解决问题需要我们的主动性，但主动不是冲动。溯本追源，我们首先要找到问题产生的根源，对症下药，硬碰硬的做法往往容易激化双方当事人的矛盾。

一方面，林中硕找到马林，让马林学会面对，而不是一味地逃避；另一方面，许雯雯来到医院，恰好碰到赖梦瑶的父亲，主动开导他。

待他内心恢复平静之后，他开始反思自己，意识到在对女儿的教育方面存在问题。找得到问题所在，才有解决问题的方向。

4、爱能解决危机，且成为一个人最坚硬的铠甲

在凡今科技躲猫猫的案例中，该企业创始人田凡一边着手解决自身企业的危机，为躲猫猫上市做最后准备；一边悉心照料身患癌症的妻子，对其不离不弃。

凡今科技是田凡与妻子共同打拼下来的企业，如果能上市则是对妻子最大的告慰，可中间牵扯到的利益，也不得不让田凡思量再三。

当妻子察觉到田凡的苦衷后，她劝丈夫遵从自己内心的想法，而不是把自己当成弱点。田凡为能保住凡今科技，答应将公司卖给对手，转而换取躲猫猫的正常上市。

就在最后的谈判中，凡今科技峰回路转，彻底解决危机。田凡为了妻子，决定暂缓上市。在这个过程中，妻子既是田凡的软肋，更是田凡最坚强的后盾。只有爱与信任筑起的城墙，才能无坚不摧。

紧急公关：应对危机的这7个要点，企业与个人都受用

5、我们都有自己的原则与态度，维持关系需要彼此理解

剧中，林中硕与许雯雯之间，更多的是一种平等的关系。最初，许雯雯因顾虑媒体与公关的关系，没有标明鹰瞳的身份。

期间，她询问林中硕，如果因为工作的事情可能会伤害到对方时，林中硕对许雯雯说：

我希望你保持你的原则，永远都不要为我做出任何改变和妥协。那些改变和妥协都会反过来伤害我们之间的感情。

林中硕发现许雯雯的身份，有了误会，但在利益的面前，对他人的关心，对正义的追寻，是林中硕和许雯雯优先考虑的，也是他们最终走到一起的助推器。

每个人都有各自的处事方式，如今的我们，鲜有愿意为对方改变自己。如果无法改变，那两个人的相处就需要相互理解。倘若一个人停留在原地，另一个人早已离开，彼此之间的关系难以维系。

6、谨言慎行

无论是林中硕、方励各自代表的公关行业，还是袁未代表的律师行业，以及许雯雯代表的新媒体行业，他们无一例外。

说出的话，写下的字，能让一家企业起死回生，也容易陷入混淆黑白的困境中，就像林中硕早期报道的蓬翔航空空难，机长妻子因报道不堪重负而自杀。

林中硕由此也离开媒体行业，陷入三年的沉寂，直至进入际格公关，林中硕都还一直被这个梦魇所缠绕。

一个不经意疏忽或是不严谨的审核，这写下的文字也如同不经思考说出的话，成为架在别人脖子上的刀子。

古人云：君子三缄其口，敏于言而慎于行。病从口入，祸从口出，谨言慎行需是我们这一生的必修课。

紧急公关：应对危机的这7个要点，企业与个人都受用

7、把复杂的问题变得简单，核心在于直面现实

作为剧中的男主角，林中硕充满了复杂性。一方面，他的工作能力极强，做事果断；另一方面，他对多年前所犯下的错误，久久不能释怀。

林中硕从刚开始的逃避，到成为危机事件的主人，直至决定直面现实。他一边帮助顾客危机公关，为他人提供帮助，更多的是通过不同的事件，进而自我反思。

危机来临时，没有人可以独善其身。我们追求完美，是因为我们并不完美，现实一点，其实没什么不好，我们也会因所站的立场不同，而对事情采取不同的处理方式。

概括来说，我们若能把日常工作或生活中遇到的问题简单化，把握理性和感性之间的平衡，那么问题显而易见，更容易找到解决方式，而核心就在于我们能不能直面现实。返回搜狐，查看更多

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