传统公关(PR)和网络公关(EPR)

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总第35期

社会化媒介的兴起，使得企业品牌推广遇到空前的危机，网络公关业务开始迅速扩张，网络公关成为企业的不二选择。

从学科上说，公关是一个集合心理学、行为学、社会传播学、新闻学的一个综合性学科，分为危机公关、日常维护和舆情监控。

传统公关第一步，要了解客户需求，摸清公司文化、产品特点、期望效果；

第二步，调查客户品牌的网络表现，掌握其客户群；

第三步，根据消费群的网络行为和心理特点，与客户开会讨论方案；

最后一步，双方达成共识，方案定稿。

整个设计流程最快也要一个星期，提前两三个月着手制订方案也是常事。

EPR是electronic public relation的缩写，中文译为网络公关、线上公关或E公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。

与传统公关（PR）相比，网络公关（EPR）具有以下优势：

受众广

据CNNIC数据，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率近40%.

传播快

网络使信息传播突破了时间和地域限制，企业相关信息能以更快的速度在更大范围内进行传播。

投入小，效果好

与传统公关相比，网络公关成本低但消费转化率高。

多媒体，跨平台

网络公关可以采用文字、图片、视频等多种形式，通过电脑、手机等进行传播。

除此之外，网络公关还具有以下天然优势。

网络新闻发布

传统公关领域企业发布一条新的信息，必然租场子，广邀记者，花费巨大。而越来越多的企业开始倾向网络发布新闻的模式。网络发稿相较与传统发稿，费用更加低廉，但效果却因网络的可转载性而无限放大。

事件营销

通过借势和造势进行有效和创新的策划，扩展企业或产品的知名度、美誉度，树立良好的品牌形象，最终达到促进销售的目的。事件营销需要符合企业品牌整体策略，不能为了炒作而炒作，更不能夸大事件事实或造假。

口碑营销

不管是化妆品还是电子产品，都可以通过网络塑造口口相传的口碑，而且不会像报纸、电视那样报道后就被遗忘，相反，却会不断地被网民搜索、 重新回帖顶起，这种网络口碑传播的存留性，行业内称长尾效应。网络口碑营销是最近3年全球营销业增长最快的领域，与其他网络公关营销最重要的区别是口碑源于第三者，而公关信息源于广告主。因为网络的人际特性越来越强，信息传播方式发生了彻底改变，使口碑营销令人着魔。

搜索引擎营销

Search Engine Marketing（简称SEM），是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。搜索引擎已经成为网民访问的重要入口，搜索引擎营销的重要性日益凸显。

SNS营销

SNS营销是指通过微博、微信等平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式。在SNS营销中，内容很重要。内容有价值、新鲜、有趣、有坚定的立场成为大众关注品牌的最重要元素。SNS内容的创意、文案、制作成为关键，视频、图像、漫画最具有传播价值。

危机公关

人们不会阅读3天前的报纸、不会去看昨天的电视，却可能无数次去浏览上周、上个月诞生的网页。也因此，无论抵制家乐福危机，还是达能和哇哈哈的纠纷，都使深陷其中的企业投巨资于网络公关传播。对于企业而言，除了在面对危机时妥善处理外，同时也要有危机中寻找潜在的成功因素，从而为免于日后危机的出现做好预警工作，这也是危机公关的精髓所在。

本文来源：搜狐媒体平台

作者：文晓君

头图来源于网络

原文有改动

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