何为网络舆情，如何危机公关

近日，佟丽娅和黄轩主演的《完美关系》正在热播，这部剧中涉及到一种职业——危机公关。

何为网络舆情，如何危机公关？

本期由公共关系部的刘阳讲师为大家带来一场《舆情与公关》的直播分享。

舆情是指在一定的时间空间内，作为主体的民众对作为客体的企业、个人、组织在政治、社会、道德等方面所产生和持有的意见、态度、情绪的总和。大家是否还记得前段时间肖战的227事件？是否还记得留学生许可馨事件？这些都是舆情。

在互联网高速发展下，每个人都可以在互联网上发出自己的声音，在信息严重过载的情况下，我们每天面对上百上千条资讯，看到数以千记万记甚至几十万的民意反馈，互联网俨然已经成为主要的舆论场，占据第一影响力位置。

危机频繁出现有三大原因，分别是：

1.中国的自媒体环境

2.人对新闻的态度

3.话题性讨论

为什么需要危机公关？

大家都知道口碑、知名度、名誉对企业对个人都很重要。一般情况下少量负面信息并不能造成太大的影响，但是随着时间推移，如果大量负面信息被转载，而源头未得到及时处理的话，就会形成比较大的危机事件。所以提前预警负面危机，防患于未然，提前清扫负面信息，是非常有必要的。

在处理危机公关的时候，应该遵循什么样的原则呢？

1、承担责任原则

2、真诚沟通原则

3、速度第一原则

4、系统运行原则

5、权威证实原则

互联网瞬息万变，产生舆情的事件每天都在发生，是否能处理好危机，化危为机，真是门高深的学问呢，听刘老师普及完，小编决定边看新闻热搜事件边重温《完美关系》，增加一下对本类信息的敏感度~