项目施工网络舆情公关与危机管理分析

2022年5月16日，第二工程分公司组织学习了企业网络舆情公关与危机管理线上培训，现将项目施工网络舆情公关与危机管理分析汇报如下：

在复杂的网络舆论环境下，危机舆情的发生往往无法预料，对于建筑工程单位来说它有可能是工程参与单位或人员因经济合同问题纠纷的投诉、有可能是工程质量及工期的问题，也有可能是因为一起生产安全事件；而对于项目来说，在施工过程中管理人员的言行不当、突发的自然灾害、意外的人员伤亡等，是最有可能直接致使危机舆情滋生。

一、危机舆情的应对方法

作为相应主体应该沉着应战，第一时间向上级单位报告，不得欺瞒，同时制定应对办法，迅速按照危机舆情的应对计划将相关人员布置到位到点，将处理的进程与结果上报给相关负责人，以最快速度进行内部人力、财力、物力与利益相关者的资源整合，保持所有信息渠道的畅通，注意各个方面的配合协调，同时视情况将其公布于众。

二、危机舆情的具体处理方式

具体操作可从以下几方面着手：

1.第一时间进行回应

一旦危机舆情爆发，在其出现的最初12-24小时内消息会像病毒一样，以裂变方式高速传播。这时，如果项目及公司领导层及时应对、当机立断、快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通，向媒体、公众及政府发出声明或公告，表明企业的做法和立场，就能抢占道德制高点，把所有的谣言和小道消息尽可能地扼杀在摇篮中，从而迅速控制事态，使危机所造成的杀伤力减少到最低。

2.寻找负面舆论源头

和萌芽状态的负面舆情信息处理办法一样，当危机已经发展到如火如荼时，办法仍然是要从寻找源头开始，因为寻找源头的过程就是企业决策的过程。如果源头是个人等，就采取直接对话的政策；如果是强势的媒体，则可采取亲和政策。

3.充分利用媒介资源引导舆论

当危机舆情的爆发是缘于企业某项工作产生了失误，使之遇上信任、形象危机时，企业应该通过一系列的活动来获得社会公众的原谅理解，进而挽回影响。可以通过行业网站、自身的公众平台上发布信息，澄清事实或者承认错误（由其是施工项目存在人员伤亡安全事故等危机问题），对负面事件积极处理，对新闻帖子、论坛、微博评论者进行正确理念的思维引导。

4.借助权威机构的公信力平息危机

仅仅迅速应对问题、真诚坦然与公众媒体沟通并不能真正化解危机，找出问题发生的根本原因，借助权威机构的公信力平息危机才是解决问题地关键。而证明企业的产品质量优良、没有生产问题就是关键所在。如果有一些舆情危机十分难缠，可以尝试和政府公开公正地合作，让政府出来发表声明对企业进行支援。