互联网环境下企业危机公关，有哪些危机公关策略

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互联网的发展，传统的媒体传播，包括报纸、广播、电视等，不断受到互联网的影响，打破了传统媒体的格局，在互联网的环境下，改变了人们的媒体环境、舆论环境。媒介影响无所不知的时代，一件不起眼的小事一经媒体报道就可能在瞬息间成为公众舆论的焦点。媒介有着巨大的影响力，可以成就一个企业，也可以毁灭一个企业。

企业品牌在生存和发展过程中,危机可能随时出现。突如其来的危机,对于品牌来说,就像一场噩梦。媒体的传播特性也加剧了危机给企业、组织和品牌带来的影响。任何企业和任何组织随时与危机相伴,企业只有具有危机意识,并对危机有足够了解，应用好的策略来对应这场危机。

1、建立有效的危机预防体系

增强企业的危机意识，企业所有员工都应该清楚地认识到每个环节、每个部门以及每个个人的行为都关乎到企业的形象，而企业危机预防需要全体员工一同努力。提升企业的危机意识，能够有效的防止危机事件发生，即便产生了危机，也有利于降低危机带来的损失。在互联网环境下，企业需要尽早地树立全员参与性的危机预防意识，建立危机预警机制，同时加强危机管理机制以及相关制度的建立，不断提升企业员工素养，帮助其树立危机意识。另外，加强对市场的检测，通过微博、微信、论坛等，及时发现可能潜在的危机，并在第一时间加以解决。

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2、加强自身品牌建设

为了能够在日益复杂的环境中站稳脚跟，提升企业的竞争力，除了加强管理外，还需要提升自我产品质量，加强品牌建设。如果某一产品、企业在消费者心目中已经建立了良好的形象，即使出现一些负面的新闻，原来建立的形象、信誉会成为抵御这种负面影响的有力工具，是企业危机公关的最高境界。

3、引进和培养优秀的危机公关人才

优秀的危机公关人才在企业危机公关中发挥的作用不言而喻，为了应对新媒体对企业危机公关的冲击，企业需要不断地引进优秀的公关人才，同时加强对公关人员的培养，锻炼其熟练掌握与运用新媒体的技术，保持与外界公众的联系与沟通，帮助企业摆脱危机。

4、危机发生后应该及时借助媒体澄清事实

媒体披露是网络环境中企业危机的重要形式，会给企业带来较大的压力，面对社会的质疑、公众的流言蜚语，企业不能一味地选择沉默，还应该选择适当的实际，通过媒体与公众进行交流，澄清事实的真相，提供更加真实有力的证据。例如，前段时间光明乳业有爆料称其奶牛染病，给企业造成一定的负面影响，而光明乳业有限公司发言人紧急成立了公共组，同时邀请当地质监部门进行检验，结果发现全部奶牛处于健康状态。发言人通过媒体及时将调查的结果公布于众，打破了谎言，为企业挽回了巨大的损失。

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最后，通过上述分析可知，在互联网环境下，企业危机呈现危害更大、传播范围更广、反应时间更短等特点，给企业提出了更高的要求。面对这一问题，如何做好企业危机公关成为企业发展中的重要问题。具体来说，企业不仅需要提升危机意识，建立有效的危机预防体系，同时还需要借助新媒体的力量，加强自身品牌建设，引入和培养先进的公共人才，提升企业自身的形象与信誉。

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